2016年中国电信云南公司“服务再升级”媒体通报会

为进一步提升中国电信的服务能力和水平，让用户真正体验到中国电信提供的更加优质的网络、更为丰富的运用、更加便捷的服务。今天上午，中国电信云南公司隆重举行“2016年中国电信云南公司‘服务再升级’媒体通报会”，正式推出中国电信云南公司2016年“服务再升级”各项服务举措。

图一、中国电信云南公司“服务再升级”媒体通报会现场

参加今天 媒体 通报会的领导和嘉宾有：

云南省工商行政管理局王绪正副局长、杨建宏处长、李耀军主任

云南省通信管理局赵宁副局长、张丽红副处长

云南省消费者协会冯俊龙秘书长、丹洁副秘书长

云南日报报业集团柴红飙副总编

云南报业传媒集团有限公司邬江主任、春晚传媒沈政总经理

昆明报业集团集团党委委员、昆明日报社张稼文副社长

新华社云南分社媒体融合发展中心鲁晓艳副总编

网易云南吴娟副总经理

图二、中国电信云南公司“服务再升级”媒体通报会现场

参加今天 媒体 通报会的新闻媒体有：

新华社云南分社、云南广播电视台、云南日报、春城晚报、云南信息报、都市时报、云南法制报、昆明日报、昆明广播电视台、新华网、中新网、网易云南、云南网、云南信息港、云南中小企业网、中国东南亚南亚信息港、昆明信息港等新闻媒体。

参加通报会的还有长期关心电信事业发展、关注电信服务质量改善、即将被云南电信聘请的15位行风监督员。中国电信云南公司苗逢源总经理、曹春江副总经理、普燕玲财务总监、曾群副总经理等领导。

图三、中国电信云南公司苗逢源先生致辞

中国电信云南公司一直秉承“用户至上、用心服务”的理念，致力于带给用户更好的产品和服务体验。此次“服务再升级”工作得到了云南省通信管理局、云南省工商行政管理局、云南省消费者协会的高度肯定，得到了积极支持和悉心指导。

图四、云南省通信管理局赵宁先生致辞

图五、云南省工商行政管理局、云南省消费者协会

王绪正先生致辞

切实提升服务质量，除了云南电信自身的努力，同时更需要社会各界的支持、帮助和监督。自2015年起，云南电信建立了行风监督员工作制度和体系，聘任了来自社会各行业的知名人士对云南电信的服务行风、服务能力、服务水平进行监督、建议。一年来，行风监督员们全情付出、认真履职，见证并参与了云南电信宽带服务升级、12315消费维权服务站建设、投诉处理技能大赛等一系列重大服务事件的开展，为云南电信服务工作的不断完善提出了许多宝贵的意见和建议。今天，云南电信再次诚意邀请15位同志担任行风监督员，并由苗逢源总经理向行风监督员颁发聘书。

图六、苗逢源总经理向行风监督员颁发聘书

图七、中国电信云南公司聘请的15位行风监督员

中国电信云南公司作为经济社会发展的基础设施和先导行业一直坚持提能力、助民生、促服务，助力云南经济社会发展转型升级。

2015年围绕用户感知，云南电信提升了多项服务能力，使用户网络用得舒心、产品用得放心、权益用得安心，用户感知大幅提升。

网络建设方面，云南电信加大建设力度，实现3G城区、乡镇覆盖率达100%，行政村覆盖率达98%。4G网络开通使用2万个4G基站 ，发达乡镇覆盖率达100%。宽带光纤覆盖接近320万用户，城市商务楼宇光纤覆盖率接近99%，城市住宅楼宇光纤覆盖率高于88%。省际城域网出口带宽翻三翻达到5.6T，省际互联网出口带宽达到3.4T，行业占比超过90%。

产品优化方面，云南电信超越传统，在全国率先承诺“预约服务，无条件受理，先装后付，失约赔付”宽带业务四项服务举措，全面提升宽带服务水平。服务升级后，用户故障修复履约率提升9个百分点，用户满意度提升8个百分点。

在用户权益方面，为了更好的服务广大电信客户，快速解决各类服务投诉、纠纷，云南电信依法拓展服务申诉渠道，在全省范围内开展了和当地工商部门联合设立“12315消费维权服务站”的工作。全省共建成消费维权服务站288个，配置工作人员864人，分别分布在全省的158个电信直营厅和130个州市县公司，实现了对全省各州市县的全覆盖。电信客户在消费过程中出现问题和质疑时，可直接通过消费维权服务站在第一现场、第一时间快速解决，有效保护客户的合法权益。此做法获得用户的普遍认可和各级领导的肯定。

图八、曹春江副总经理做2016年中国电信云南公司

服务举措新闻通报

会上苗逢源先生、王绪正先生、赵宁先生、柴红飙先生、行风监督员代表李尊国先生、媒体记者代表李杭韩女士共同见证“天翼4G网络找茬活动”启动仪式，共同开启中国电信云南公司服务升级新篇章。

图九、“天翼4G网络找茬活动”启动仪式

2016年云南电信对服务再进行升级，力求网络更优质、运用更丰富、体验更便捷。

网络方面，加大宽带基础网络设施投资和建设力度，计划上半年建成“全光网省”，城镇100M光宽带100%覆盖，行政村光缆100%通达，互联网省际出口总带宽4.8Tb ；大力推进“三网融合”，提供“互联网+9大应用”，通信基础设施进村入户。实现4G网络全覆盖，为用户提供更佳的4G业务体验，提供更好的服务支撑保障。

业务运用方面，云南电信推出“IPTV+”4K超清电视，实现近百路标清直播，近20路高清直播。天翼“4G+”，比4G更快，可让用户畅快地享受信息下载和娱乐体验。

用户体验方面，将推出“服务由您做主”系列服务举措：您的时间您做主、您的进度您做主、您的价值您做主、您的问题您做主。

“您的时间您做主”服务内容：宽带装维预约上门，营业厅服务在线预约。

“您的进度您做主”服务内容：服务全流程便捷查询，装维进度干预、交互。

“您的价值您做主”服务内容：星级服务（即将推出），无线组网、代装终端多种增值服务选择。

“您的问题您做主”服务内容：微信、QQ、欢GO等多种自助服务，宽带自助排障。

图十、云南电信曹春江副总经理、无线网优中心李华文主任接受媒体记者访问