云南10086开辟灾区爱心服务绿色通道

　　记者从中国移动云南公司方面获悉，10月7日晚上云南普洱景谷地区6.6级地震发生后，中国移动云南公司客户服务中心于7日晚紧急安排22人加入夜间连续服务，并于8日及时组建了“普洱景谷抗震应急支撑专席”，该团队由7名中共党员、6名共青团员、4名优秀员工，累计17名公司精英骨干组成。截至10月8日12时，10086共成功向景谷县36.65万客户发送服务网点告知短信，对22.4万客户发送费用减免告知短信，对22.3万客户进行了免停机服务。

　　10086是中国移动云南公司服务客户的一线窗口，也是备受客户青睐的咨询通道。得知普洱地震的消息，中国移动云南公司客户服务中心进一步明确了自己在救灾服务环节中的角色定位，主动请缨承担保障灾区话务畅通、提供灾区紧急开机服务、受理灾区寻亲服务内容并跟进处理进度、提供能否参与救援等灾区相关内容咨询工作。为了给灾区群众提供更全面和优质的信息服务，中国移动云南公司要求全体工作人员把灾区客户的需求放在第一位，做好灾区客户安抚及问题受理工作，务必掌握公司对普洱景谷地震提供的免费天气预报、紧急开机、手机免费充电、沉默客户救援协助等13项服务举措。