地铁3号线6号线试运营 部分站点开展4项特色服务

     昆明信息港讯 记者昝娟娟 实习记者房天琪 为方便乘客的出行，昆明地铁将于3、6号线开通试运营之际，在部分站点开展“贴心服务驿站”、“换乘咨询服务”、文明乘车引导活动、学雷锋活动4项特色服务活动，为乘客提供咨询等增值服务。

     特色服务之一：“贴心服务驿站”

    在3、6号线开通之际，昆明地铁将同步于机场中心站、西山公园站和西部汽车站开展“贴心服务驿站”特色服务主题活动，在机场中心站、西山公园站和西部汽车站站厅，设立“贴心服务驿站” 开展换乘咨询服务，为乘客提供换乘指引，并发放“换乘温馨提示”小彩页。方便乘客了解3、6号线开通后，各线路列车开行方式及行车间隔，方便乘客合理规划出行时间及路线。其次通过在重点站开展“贴心服务驿站”特色服务主题活动，想乘客之所想，急乘客之所急，解乘客之所惑。进一步提高乘客满意度，努力打造出一个以贴心服务为中心的特色车站。

     特色服务之二：“换乘咨询服务”

    3、6号线开通之初，为方便乘客尽快了解换乘车站、换乘线路的相关信息，避免乘客换乘错误，提高车站客运组织能力；同时让乘客了解重点站周边信息，方便乘客出行，提高车站的服务质量。在3、6号线开通之初，昆明地铁在换乘站点东风广场站和东部汽车站站厅付费区设立“换乘咨询服务”。为乘客提供详细的咨询增值服务：发放“3、6号线开通昆明地铁路网乘车须知”小册、乘车指南、昆明地铁线路介绍、换乘攻略。

     特色服务之三：文明乘车引导活动

    公司为一线站台岗员工制作“做文明乘客 创文明城市”绶带，营造创建浓厚氛围，带动乘客积极参与。同时，为增强乘客为老、弱、病、残、孕及有需要的乘客让座的主动性，对全部列车进行新粘贴“爱心专座”标贴1440张。此外，已在3、6号线各车站粘贴了排队候车标识，站台岗严格执行“排队候车五部曲”，中间通道严禁站人，提醒乘客“先下后上”。对于早晚高峰阶段，加大排队候车广播播放频次，结合安全门前排队候车标识、PIS屏排队候车视频宣传，让乘客接受耳濡目染的文明教育，确保上下车秩序良好。另以“文明乘车”为主题，设计3个单程票票面，1个票面为“社会主义核心价值观”，另两个票面为“文明乘车”。10万张公益性单程票于6月9日陆续投入车站使用。

     特色服务之四：学雷锋活动

    全面开展“学雷锋志愿服务站”建设，服务站具备“咨询服务”、“乘车引导”、“广播寻人”、“失物招领”、“急救药箱”、“针线包”等8类服务职能，志愿者统一佩戴“学雷锋志愿者”绶带上岗。