坚决打击快递末端网点违规收费行为——8月28日云南局再次约谈区域总部企业

为进一步规范云南省乡镇等农村地区的快递服务，纠正乡镇快递网点违规收费的违法行为。8月28日下午，云南省邮政管理局就快递末端网点违规收费问题再次约谈区域总部企业，明令企业杜绝违规收费行为。

云南局高度重视违规收费整治工作，今年年初就把末端乡镇网点违规收费整治工作作为民生工程进行推进。4月份，国家局在全国开展专项整治工作后，省局按照国家局要求及局党组的工作安排，出台乡镇快递网点违规收费专项整治方案，印发多个整治文件，深入开展清理整顿工作。省局多次约谈快递企业总部，要求企业立即开展对基层网点违规收费行为自査自纠，发现问题即刻整改，从企业内部彻底整治乡镇快递网点特别是末端网点的违法违规行为。仅8月份省局就约谈云南总部企业2次，11个品牌企业签订《快递末端网点经营服务承诺书》。从8月1日至28日，全省各州市检查末端网点204个，覆盖乡镇81个，存在问题的网点共86家，出动检查共452人/次。约谈企业85家/次，立案调查42起，下发责令整改92起。

各州、市局立足监管职能，引导企业规范市场行为，采取明察暗访、调取监控、企业互访互查、听取消费者意见、约谈企业、立案处理等方式严格执法，对消费者投诉件进行妥善处理，维护消费者合法权益。投诉高发地区昭通、曲靖地区重拳出击，从1月到8月份，仅昭通局就约谈企业77次，召开全市专项整治视频会2次，参加重点高发区彝良县政府的专项整治，到镇雄、盐津、巧家等投诉高发县逐一开展专项整治会；曲靖局约谈涉及10个品牌、55家快递企业的负责人，立案处罚23件，罚款金额27.5万元。各企业也积极开展了自查自纠工作并取得成效，百世快递向总部争取到离县城200公里以上乡镇的补贴，中通快递积极部署，在各末端网点悬挂抵制快递末端网点违规收费的宣传标语。通过政企合一的共同努力，乱收费现象在云南得到有效控制，极大地维护农村消费者的权益。

由于云南特殊地理环境和乡镇网点居高不下的成本原因，末端网点乱收费现象依然存在。8月28日，省局在对区域总部快递企业进行再次约谈，明令要求各企业对违规收费整治工作进行再部署再安排，以更加细化的措施、更贴近基础的政策、更完善的应急预案，稳妥快速推进违规收费整治工作，将此项工作作为当前的头等大事来抓，认真履行主体责任，确保整治工作取得实效。同时要求企业结合实际，出台对云南快递乡镇网点的补贴政策，并积极争取企业总部的支持，在考核机制、乡镇派费等方面予以政策支持，激发基层企业主体参与的积极性。

省局党组成员、副局长荣蓉发言讲话，市场处、办公室、申诉中心，昆明市邮政管理局以及云南区域总部企业负责人参加此次约谈。

（云南省邮政管理局）