昆明小西门商圈去年投诉最多 预付卡式消费成投诉新热点

来源: photo.news.yninfo.com

月11日，昆明市工商局、昆明市消费者权益协会召开昆明市消协常务理事会暨2016年消费维权年主题新闻发布会。会议透露，2015年昆明全市12315消费者投诉举报中心共受理消费者咨询、投诉、举报74092件，投诉电话一次性接通率达90%以上，为消费者挽回经济损失6049.7万元。

2015年，昆明全市投诉量居前五位的商品，依次是汽车、手机、房屋、翡翠和鞋子，预付卡式消费成为新的投诉热点，快递咨询量呈上升趋势，通信行业与汽车行业投诉案件高发，“无照经营”案件以餐饮行业最为突出。

此外，投诉举报量集中在主城区，呈明显的商圈聚集特征。通过商圈投诉量统计分析发现，小西门商圈的投诉量最高，万达商圈排第二，三市街商圈居第三。

昆明首份消费者咨询、投诉、举报数据分析报告出炉

昆明市12315消费者投诉举报中心主任陈建军在会上发布了2015年度昆明市消费者咨询、投诉、举报数据分析报告，这是昆明市工商局引入大数据专业研究机构，对消费维权数据进行专业研究后，发布的首份报告。

报告从大量举报、投诉、咨询的数据中，挖掘出消费热点词汇，并通过关联行业数据，得出行业热点，通过关联地址数据，得出区域热点，借以显示消费投诉的集中点。报告还绘制了热点区域分布图，挖掘消费热点区域分布、商圈分布，联合地图数据进行直观呈现，让各区域、各商圈的消费、投诉情况一目了然，为市场监管和执法指明方向。