昆明首份消费维权报告发布 手机和快递是咨询焦点

    昆明信息港讯 记者范皛 在3.15国际消费者权益日来临之际，昆明市工商局发布全市首份消费维权报告。报告显示，涉及消费者日常生活的手机、快递、汽车、香烟等商品或行业的问题成为咨询热点。

    消费维权报告是昆明市工商局引入大数据专业研究机构对消费维权数据进行专业研究发布的首份报告。报告运用大数据研究技术，基于12315数据，收集、挖掘消费维权变化规律和特点，为各级部门精准维权提供决策依据，为消费者提供“风向标”和“晴雨表”。

    报告数据显示，自2015年1月1日到2015年11月30日止，昆明市12315消费者投诉举报中心共收到消费者投诉、举报和咨询共71015件，其中举报1449件，占总量2%，与去年同期相比增长121.31%。投诉10817件，占总量15%，与去年同期相比增长169.51%。咨询58749件，占总量83%，与去年同期相比减少14.18%。涉及消费者日常生活的手机、快递、汽车、香烟等商品或行业的问题在咨询中占比相对较大。

    其中，手机的咨询是消费咨询的热点。咨询问题主要集中在：手机的三包规定、手机的维修期限及相关规定、手机如何进行质量鉴定（主要是屏幕问题）、手机扣费扣流量异常如何维权等问题。另外，由于手机市场产品的多样性，除了对正品行货手机的咨询外，消费者对翻新手机、水货手机、“山寨”手机的咨询也较多。

    随着网购等非现场购物的普及，快递业务量直线上升，由于法律法规的不健全以及从业人员素质良莠不齐，快递咨询量也呈上升趋势。

    昆明市工商局负责人表示，将针对消费者反映强烈行业和问题进行专项整治。此外，工商局将发挥各县（市）区消协和基层分会、举报联络站、消费投诉站等维权网络作用，利用城乡赶集、民族节日等群众较为集中的时机，在主要街道、集贸市场或商场简易设点，开展现场宣传、咨询、受理和解决消费者投诉。

    同时，市工商局呼吁广大消费者一定要积极维权、依法维权，踊跃参与到消费维权工作中来，形成社会共治的良好局面。