昆明公交季度"星级服务"考评结果出炉 309名司机评上五星

昆明公交公司为公交车司机颁发星级证书。记者谢瑞/摄

    据了解，乘客对公交司机的表扬或投诉，将影响到司机们的考核打分，在同等级条件下，获得乘客表扬的司机将可优先升星，而被投诉内容查实，将会被降星。

     考核：乘客表扬优先升星 重大事故星级归零

    今年1月开始，所有公交司机都是三星级“起步”，一个季度考核后升降星级。昆明公交7车队书记梅运武介绍，昆明公交的星级服务考核制度升级很难，一个季度的考核才能升一次星级，但要被降级就很容易——以一个月为考核期限。只要这个月公交司机被投诉了或者违章了，下个月他就会立马被降星。

    梅运武表示，在“星级服务”考核标准上还有直接三星降无星的情况，公交司机在月考核期内，凡发生责任性重大死亡事故、昆明公交公司方责任总经济损失10万元以上，或发生媒体曝光事件，造成重大社会负面影响等情况，公交司机的星级将被归零，要直到下季度才能重新考评。而两名公交司机在完成生产任务、没有安全事故等同等条件下，如果有乘客表扬的公交司机可以优先升星。

     司机：通过星级 让乘客肯定自己

    在被评定为“五星级”司机当中，70路公交司机何勇师傅是其中之一。何师傅告诉记者，发到五星级袖章后，他去跑了一趟车，“戴着‘五星’感觉很不一样。”何师傅表示，戴上了“五星”对他来说更是一种要为乘客提供良好服务的动力，“‘五星’戴起来感觉责任更大了，也有压力，因为你的一言一行都在乘客监督之下，稍有不注意可能乘客会觉得我和这个五星不匹配。”

    在“星级服务”考核标准下，每个星级驾驶员都有相应的奖励，比如五星级驾驶员有500元，三星级驾驶员200元的奖励。季度考核后没有升星的83路公交司机戴鑫表示，奖励不重要，而星级没有上升让他有些不好意思。“如果星级太低，车上的小朋友会说我们只有三颗或者两颗星星，这样真的很不好意思。”戴师傅觉得，升星主要是一个荣誉感，让乘客通过“星星”更肯定自己。

    当然，也有一些公交司机会担心，有乘客认为他们佩戴的星星少就是安全服务质量差。

     数览

    出勤率不够 319名司机“光膀”

    据昆明公交集团公司统计，上季度共有309名公交司机升为“五星”，319名公交司机被降至无星级而变“光膀”。据了解，这319名“光膀”司机并不是因为出现重大事故或造成重大社会负面影响等，而是他们的出勤率未达标，如休息时间太长，事假太长等原因。

     考核以来 司机违章率下降

    公交公司星级服务制度实行后，对事故减少有没有一定效果呢？据昆明公交一公司统计，星级服务制度实行后，昆明公交一公司同比2014年违章率下降了14.06%，事故持平，安全管理分上升了0.99分，车容车貌合格率上升了0.65%。而且2月份一公司无千元以上的上报事故。

    当然，在考核中，仍有个别司机被“降星”。对此，司机普遍表示，问题主要出在安全行车和劳动纪律两方面。但凡有事故、有违章纪律都升不了星，而出勤要在每月22天以上才有可能升星。

    除去驾驶员个人星级考核，公交集团对39个车队整体也进行了星级评定，分别有7个车队被评定为四星和五星车队。

     车队特写

    第1车队算是整体五星级车队

    此次评定，第1车队算是整体五星级车队。1车队只有三条公交路线——90路、127路和233路，车队总计8位五星级驾驶员，其中7位是90路的公交车司机。

    90路起点为双凤路，终点为黄土坡，其途经成都军区昆明总医院、昆医附一院等多家医院，被市民称为“公交专线”。按理说，是比较难开的一路公交路线，而为何出了7位五星司机？

    “90路的司机大多为老龄司机，比较有耐心，也懂得怎么与乘客沟通。”1车队的王静书记介绍，经常有市民找到车场向90路的公交司机致谢，其深受市民好评。

    李昆玉是90路公交的一名司机，自2001年90路开始营运起她就在该条线，至今已有14年，一直没有更换过。“平均每一两个月都有市民专程到车场找李昆玉致谢，她的耐心是车队出了名的。”对于其被评为五星司机，同事们都不意外。

    对此，李昆玉笑言：“以后还得更加努力，也接受市民监督。”

     评级

    公交司机如何评星？

    考核4大方面

    1.劳动纪律：三星级公交司机必须做到月出勤不低于22天，无病假、事假、缺勤、旷工。

    2.生产任务：核定生产任务完成率100%。

    3.优质服务：着装规范，仪表端庄；无未佩戴星级臂章的行为；无服务纠纷、责任投诉、媒体批评。

    4.安全行车：无“GPS”超速、视频监控违章行为；无事故。

    （达到上述标准，公交分公司会进行择优升星。如：四星级司机会在三星基础上择优10%，五星级在四星基础上择优5%。）

     乘客怎样“打分”？

    表扬、投诉2方面

    加分项：

    1.公交司机拾金不昧。如7车队85路公交司机杨美仙曾拾到7本存折、3张信用卡及价值5万多元的财物等，其及时将乘客的失物交给了车队联系失主。

    2.公交司机参与救助市民。如有乘客在公交车内昏倒，公交司机参与及时救助。

    3.公交司机见义勇为。如司机帮助乘客抓小偷等。

     减分项：

    据梅运武介绍，若乘客有效投诉一次，公交司机将会被降一星级。当然，乘客若投诉公交司机，公交公司将对投诉内容进行调查，并不是只要投诉就会对公交司机进行降星处理，而是查实公交司机确实存在过错的情况，才会实行降星级。

     “打分”方式：

    如果市民想表扬或想投诉公交司机，都可以拨打昆明公交公司服务热线96188，或直接到公交司机所属车队进行投诉、表扬。