五华区便民中心微信公众号上线 24小时"掌上办事"

要办结婚证先点击“场景服务”、企业登记注册实现网上联合预审……从3年前的微博到去年的网站，昨日，昆明市五华区政务服务中心（即市民口中的五华区便民中心）又推出便民中心官方微信公众平台+微网站项目。市民只要拿起手机扫一扫，关注“五华区便民中心”微信号，就可随时随地“掌上办事”。

24小时客服智能服务

这里是云南省人气最旺的县区级便民中心，年办件量达到40万件、接待办事人员60余万人次，平均下来每天有1000多人来到窗口办理业务，每天有130~160个电话打进来。不断通过新媒体与民众沟通，运用科技手段改变工作方式，不仅方便了市民，也减轻了窗口的压力、提高业务一次性办结率。此次五华区便民中心率先在全省政务系统开通官方微信公众平台，充分利用新媒体开展“微服务”，将业务办理端口前移，减少群众前期材料准备时间。

正式开通的服务号“五华区便民中心”此前经过3个月的试用期，它可以定期推送中心新闻、通知公告等资讯，实现24小时客服智能服务；微网站“五华区政务服务中心”可利用移动终端查询办理业务所需材料、办理流程、地址及电话等。目前，入驻中心的30余个部门、78个行政审批事项和管理服务事项的全部信息，均已录入该平台。

据悉，“场景服务”栏目是该平台的一大亮点。除为用户提供办理结婚证、准生证等的场景式服务外，栏目内的 “预审查询”，实现了微应用平台与网上联合预审系统接驳，用户可使用手持设备实时进行企业办事进度的查询，实现随时随地“指尖上办事”。

今年10月，五华区政务服务管理局班子获得了“服务群众感动昆明——我们身边的好干部（好班子）”先进典型“好班子”提名奖。

WiFi密码大大方方告诉你

记者关注五华区便民中心微信公众号后，映入眼帘的便是办证大厅的免费WiFi密码（kmwhzwzx）。其实，到办证大厅能够上WiFi已实行了很多年，但在微信公众号上大大方方告诉你WiFi密码，还是令人感到惊喜。提供免费WiFi的贴心服务，可方便办事群众上网查询和减少等候办理的焦虑。

在办证大厅，贴心服务多达15项，包括在总服务台设立了自助商务中心，提供免费电脑服务；设置填单区，为群众提供填写申请资料所需的制式文件样本、签字笔、印泥、胶水、剪刀、老花镜等；设置残障人士通道，方便残障人士排队和休息；设置饮水设备；设置阅报角，提供阅报服务；在大厅配备血压计、应急药品等。