Apple ID被盗 骗子化身“客服”捞走千元

     6月份才买的iPhone 6手机,7月21日一夜之间却“变砖”(指手机黑屏无法使用)了,Apple ID也失效了,且显示“此iPhone已丢失,请联系QQxxxxx”字样。

    日前,iPhone 6用户应小姐在朋友圈里说。这到底是怎么回事?“变砖”的iPhone能够重新使用吗?被盗的Apple ID怎样寻回?且看她的遭遇。

    事件

    i6“变砖” 屏幕竟留下QQ号

    据应小姐介绍,7月21日晚上,她突然发现6月初才买的iPhone 6手机突然黑屏重启。“当时手机没有使用,我以为是正常现象,屏幕出现了进度条。然后又重启,再看时已经‘变砖’了,无法开机使用。”这时,她看到手机屏幕虽然黑屏,但显示出“此iPhone已丢失,请联系QQxxx”的字样。

    “第一反应是不是买了二手机iPhone,又想是不是诈骗。随后,马上用同事的手机登录QQ,搜索屏幕上显示的QQ账号,其显示名称为‘官方授权认证’。”应小姐说,直到回到家,她发现使用相同Apple ID的一部iPad也出现相同情况,才开始紧张起来。

    7月22日一早,她到购买这台iPhone的手机店找工作人员处理,尝试了一些办法后也无法开机。“我还打苹果客服电话,对方要求我提供发票,否则无法进一步处理。”然而,倒过几手的iPhone 6虽然是全新却也没有原始发票。

    无奈之下,应小姐上网查询,发现黑客盗取用户Apple ID的案例不少见,但没有找到好的方法应对。“找了几个技术高手,也没法子,只好跟那个QQ号联系了。”应小姐说。

    “对方像手机修理店的客服人员,过程中采用了QQ聊天、QQ语音和QQ视频指导我进行操作,一点也不像骗子。”应小姐回忆当时的情形说道。

    “对方发过来他的支付宝账号,我付了三次500元的‘服务费’,共1500元。第一次说帮我先解锁iPad,证明他有解锁的能力后,再付第二次钱解锁iPhone。付了第二次后,又说我早上有打电话给苹果公司,所以手机已设置安全模式,要解除安全模式需要另外找人,那人要收600元,让他抽100元。讨价还价,他收了我500元。实在没辙,最后只能都付了。一整天心情像过山车,手机和iCloud里的资料全没了,还耽误了一天的工作 。”应小姐说,她不想再为了照片、通讯录等数据继续付钱给对方了。

    应小姐表示,在整个过程中,对方的每一步都是“流程化”且经过预演。“他一直不愿意通过QQ打字的方式来告诉我而要通过语音甚至视频,并且言语中丝毫不涉及盗取我Apple ID的信息,极力表现出‘售后客服’的样子。”她说。

    留发票、开启两步验证保安全

    对此,苹果相关技术人士认为,用户可能在使用了不安全的网络、电脑,或者是泄露了自己的Apple ID信息。

    应小姐表示,1.购买苹果设备一定要买行货,且保留发票,才能证明手机是你的,否则苹果客服不会帮助你更改密码、召回密码等。不法分子可以钻空子。2.不要以为你的Apple ID别人不会“黑掉”。最好登录苹果官方网站“密码和账户安全”中启用“两步认证”,并好好保存“两步认证”里面那个超级长的密码,那个密码一丢再也找不回ID,但是这个保密方式最有效。3.如果同时拥有iPhone和iPad,建议别设置同一个ID。否则两个一起“变砖”,哭死不算,重要是同时出事的话,给工作生活带来不便。4.别以为用了苹果有iCloud备份就不怕数据丢失。iCloud出问题就没辙啦!最能下载一个“QQ同步助手”,经常备份通讯录。并且经常把照片都备份到电脑上。

    最后,不要用自己的本名设置手机,ID易被窃取。如经常在公共场合链接免费WiFi、手机“越狱”、ID给其他人使用、下载来历不明App等。

    苹果:

    港行售后客服也可支持

    “即便用户的iPhone是港行,打苹果客服电话也是可以支持。当然,你要有发票、包装盒等凭据,以证明手机确实是你的。”日前,苹果中国公司相关人士告诉记者,遇到类似情况打客服电话,可以通过密码保护问题重置密码;或者登录iCloud网站,利用“查找我的手机”功能重置密码。

    至于本案例中不法分子告之应小姐手机被苹果设置了安全模式,再收费600元一说,该人士表示此为骗子进一步诈骗的伎俩。“客服都无法确认手机是她的,是不会采取下一步措施,更不会帮用户开启安全模式。”

    应小姐的Apple ID怎么会被盗呢?该人士称,这种情况比较复杂,此前广泛报道的利用虚假iCloud钓鱼邮件,骗取用户点击输入Apple ID及密码的事情,就是令用户泄露信息的一种手段。另外,用户在不安全的网络下使用过Apple ID的邮箱,甚至是转手使用同一ID的旧设备时没有抹掉所有信息,都可能被黑客利用。

    该人士最后建议,用户登录苹果官网的“技术支持”,点击“我的Apple ID”选择“管理您的Apple ID”然后登录,选择“密码和账户安全”,在“两步验证”下选择“开始设置”,并按屏幕上的说明操作即可。(广州日报记者 李光焱)