楚雄州人民政府办公室关于进一步加强政务信息查询“96128”专线工作的通知

各县市人民政府，州直有关部门：

为不断强化政府信息公开载体建设，进一步加强和改进政务信息查询“96128”专线（以下简称96128专线）工作，全力打造96128专线升级版，持续提升政府信息公开工作质量和水平，近日，省人民政府办公厅印发了《云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务信息查询“96128”专线工作的通知》（云政办函〔2015〕13号），为认真贯彻通知精神，切实做好有关工作，经州人民政府同意，现将有关事项通知如下：

一、进一步提高思想认识，切实履行服务职能

96128专线是我省、我州政民互动服务的热线品牌，加强96128专线建设，是推进政府信息公开、塑造政府自身形象、打造服务型政府的重要举措，对转变政府职能，更好地为基层、为群众服务，具有重要意义和作用。各县市、州直各部门要高度重视，不断增强责任意识，强化措施，狠抓落实，持续推进品牌化打造，持续提升96128专线服务能力，努力把96128专线建设成为群众办事、查询的重要平台，政府对外宣传和联系群众的桥梁，政务服务的重要窗口。

二、进一步强化组织领导，着力抓好队伍建设

各县市、州直各部门要把96128专线建设作为一项常规性工作列入重要议事日程，确保各项工作抓紧、抓实、抓出成效。要认真落实《云南省人民政府办公厅关于印发云南省96128政务信息查询专线管理办法的通知》（云政办发〔2010〕22号），加强组织领导，不断完善96128专线管理机制。要进一步明确做好96128政务信息服务的工作机构和专职人员，一把手要亲自过问，分管领导要认真抓好工作落实。特别是新组建、调整或变动的部门和单位要全面梳理，加强检查，确保96128专线工作的连续性。要建立健全96128专线话务员、联络员AB角互补机制，保持队伍稳定。96128专线话务员、联络员等因长期出差、学习或工作调整的要及时补充，并将人员变动名单及时报业务主管部门和州市话务中心备案（一般不超过3个工作日），确保96128专线电话24小时畅通。

三、进一步夯实工作根基，完善基础信息数据

各县市、州直各部门要对照《96128专线电话基础信息表》《下属单位及法律法规授权组织基础信息表》，对96128专线基础信息进行集中更新完善。内容包括部门职能职责、行政审批、行政许可、公共服务事项、96128专线负责人、96128专线联络员、部门服务电话等。各县市部门、乡镇有关基础信息更新工作，由各县人民政府办公室统一收集审核整理，请于2015年3月1日前将电子文档报州人民政府办公室信息中心。州直部门（含下属单位及法律法规授权组织）有关基础信息更新工作，请于3月1日前完成审核整理，并同时以电子文档（光盘刻录文件）和纸质表格两种方式报州人民政府办公室信息中心（联系人王宽江，电话3389881，电子邮箱[email protected]）。全州96128专线话务中心平台系统基础数据更新，由电信楚雄分公司于3月10日前完成入库。

四、进一步整合服务功能，全面提高服务效率

各县市、州直各部门要按照延伸服务时间、内容、方式“三个延伸”要求，建设运维好96128专线，不断拓展专线短信平台、服务监督系统、自助语音查询、舆情信息收集分析等功能，逐步实现96128专线电话、政务服务中心（窗口）、短信、网站、微博、微信六位一体运行。要加强各级联动，促进信息资源共享共用，加快整合96128专线和各类服务专线资源步伐，不断强化“96128”1号受理观念，加快推进1号受理，逐步实现规范化、标准化运转，确保人民群众的大事、小事、烦心事都能找到政府部门，并得到快速、高效解决。

五、进一步加强监督检查，强化考核测评运用

各县市、州直各部门要加大监督检查力度，建立96128专线业务主管部门督促、行政监察、政府督查相结合的监督体系。按照“属地管理，分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，每月组织开展1次专线服务测评，半年进行1次考核，并将考核结果纳入部门工作目标责任考评。州政府办公室将定期、不定期组织监测、抽查，对工作落实不力、服务不规范的进行通报，对群众来电查询事宜出现推诿、拒绝答复和受理而被投诉的，将对单位和个人进行问责。

附件：1. 96128专线电话基础信息表.doc

                        2. 下属单位及法律法规授权组织基础信息表.doc  

楚雄州人民政府办公室

2015年1月29日