昆明110区年接警196万起 96万起白忙活

    遇到不法侵害或需要帮助时，很多人都知道要拨打110，这也许不是一件难事。

    如何正确拨打报警电话提高报警效率，及时为警方提供有效线索？从昆明市的现实情况来看，并没有大家想象的那么简单。

    明天是第29个“110宣传日”，昆明市公安局公布了2014年接警和处警情况，数据令人吃惊：110指挥中心共接听报警电话196.37万起，其中无效报警高达96.36万起，占总接警数的49%。按一年365天计算，昆明110每天接到的无效报警达2640起，大量警力被白白浪费了。

    无效报警主要有哪些情况？哪些人“爱”骚扰110？正确报警该说些什么？昆明警方一一做了解答。

     夸大警情类

    案例：旅客违规出站，报警称被持械围殴

    “我在北部客运站被几十人围堵，还被人用棍棒殴打，快来救救我！”2014年12月11日11点14分，市公安局110指挥中心接到报警，电话中传来一名女士焦急的声音。根据报警地点所属的辖区，接警员立即将该警情转给盘龙公安分局指挥调度中队。

    “客运站是人员密集地带，由武警、公安常年驻守，属于快速反应处置区域，而被人持械殴打属于大型危重事件。”分局指挥调度中队把该警情作为一级警情处理，调度47号巡逻车赶往现场处置。因警情紧急重大，又加派龙泉派出所警力增援。哪知大批警力赶到现场后却发现，自己白忙了一场。

    原来，报警的女子和一名男子刚从外地坐班车到达客运站，出站时两人准备从去往西安的进站口离开，遭保安劝阻未果后双方发生争执。保安通过对讲机叫来管理方人员解决，女子害怕自己吃亏，便夸大情况，称遭遇殴打报警求助。民警只能对两人批评教育一番后返回。

    民警提示：报警时要实事求实反映情况，以便民警做出准确判断。若报警内容与实际情况有出入，故意夸大事件，势必会造成警力浪费。

     家庭琐事类

    案例：两口子吵架，妻子要求民警帮忙寻夫

    今年元旦后的第一个工作日，租住在盘龙区羊肠大村70号的杨女士，因商议回家过年等家庭琐事与丈夫发生争执。双方吵得不可开交，丈夫一气之下便出了门。一下午拨打丈夫的电话均无人接听，杨女士有些着急，于是拨打了110报警电话。

    “接到警情了，我们不可能不去处理！”龙头派出所民警接到调度指令后，赶往现场。杨女士自称是丽江人，其夫籍贯贵州，两人在昆明谋生，吵架后丈夫负气出走。民警一番安慰后，联系上杨女士的亲友，帮助她寻找丈夫。

    民警提示：对家庭琐事引发的纠纷，不存在侵害现象的，警方只能予以安慰，此类纠纷靠亲人处理更为妥当。其他市民能自行解决的事情，最好通过相互帮助解决。但若遭到家暴，受害人可报警请求警方进行调解。

     恶意举报类

    案例：记恨他人，男子16次报假警栽赃诬陷

    江西男子小华（化名）是一名餐厅服务员，进餐厅不久就和一名女同事谈起了恋爱。恋爱期间，他常向女友索要生活费，偶尔也对女友拳脚相向。周围同事和邻居看不过眼指责他几句，小华往往便与对方口角起来。

    与女友分手后，小华去了外地。但他心中对于这段失败的感情一直耿耿于怀，并迁怒于曾经的同事和邻里。几番思索后，他决定通过向警方报假警的方式报复对方。

    “电话打进来，不是说有人聚众赌博，就是诬陷餐馆附近有人从事卖淫嫖娼活动。”去年4、5月间，市公安局110指挥中心先后接到16次报警，通过查询均为同一个号码打来的，而调度民警到现场查询时，发现警情均为子虚乌有。经过多方努力，去年10月盘龙警方联系上小华，经过一番思想教育工作后，他主动到案接受治安拘留处分。

    民警提示：切勿乱报警、报假警。乱报警会占用报警平台，而报假警属于妨碍公安机关执行公务的行为，视情节轻重和后果可追究当事人责任。

     报警后失联

    案例：5天报警18次，举报盗窃后他就关机

    “盘龙区东华农贸市场32号（铁路边）发生入室盗窃。”去年12月13日23时38分，一名自称姓刘的男子，报警称有小偷正在偷电脑。

    接到指令的东华派出所民警迅速赶到现场，却见菜市场大门紧闭，周围并没有任何异常。当民警准备与刘某某联系以便确认时，却发现报警号码已关机。

    出警民警向分局指挥调度中心汇报做登记时，指挥调度中心发现，从12月8日起，110已连续接到该刘姓男子18次内容一致的报警电话，都是报完警后立即关机。因与刘某某“失联”，警方初步排查属于无效警情。

    民警提示：报警后不要离开现场，应保持通讯畅通以便民警联系，遇有新情况应立即报告，以便民警视情况应对。若有恶意报警嫌疑，报警人将面临行政问责。

     警方声音

    何时、何地、何人

    何事、何因、何果

    正确报警

    请说清“六要素”

    除了上述四大类无效报警，110接到的报警电话中还有一大类是重复报警。

    “发现突发事故后，很多市民第一反应都是报警，并按自己的习惯描述不同的地点或警情性质，而民警到场处置后发现多为同一警情。” 盘龙公安分局指挥调度中队赵磊彬中队长说，这种“重复报警”无法避免。

    还有些案件当事人报警后，1分钟内看不见民警就会重复报警。赵队长说，当事人焦急的心情可以理解，但按照规定，110出警时间为城区5分钟、郊区15分钟，民警出警时不排除因交通等原因延误时间，请报警人耐心等待。若民警无法在规定时间到达，会主动与报警人联系。

    “110是特殊服务号码，用手机拨打110不用加区号，使用不收取话费。”赵磊彬中队长说，市民报警时不要慌乱，吐字清楚说清何时、何地、何人、何事、何因、何果等“六要素”。如果说不全，至少应说清“三要素”，首先说清事发地点后，留下联系方式，在现场等待协助警方开展工作。

    对恶意骚扰110、拨打110取乐、报假警等行为，公安机关可依法处以10日以下拘留或500元以下罚款，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。同时，为及时收集群众关注的热点，跟踪了解民警出警工作服务水平等情况，去年市公安局110指挥中心累计电话回访3705名报警人，当面走访244人，收集多条建议和意见。

    市公安局欢迎广大市民积极提供违法犯罪举报线索，若线索对公安机关破案起到关键作用的，将视情况予以奖励。

     报警受理范围

    1、刑事案件

    2、治安案（事）件

    3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件

    4、自然灾害、治安灾害事故

    5、交通事故和火灾事故

    6、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警

     受理投诉范围

    公安机关及警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、管理制度和职业道德的各种行为。（都市时报记者周婷婷 实习生 钱志宏）