2015年省消协共受理消费者投诉13000余件 为消费者挽回经济损失6074.95万元

记者从省消费者协会了解到，2015年，省消协紧紧围绕“消费满意在云南”这一目标，努力构建消费维权社会协同共治体系，在探索创新消费维权工作机制、提升维权工作水平方面取得了积极进展。2015年，我省消协组织共受理消费者投诉13408件，解决13039件，解决率97.2%。为消费者挽回经济损失6074.95万元，接待来访、接受咨询48519人次。

2014年底建成、2015年初全面启用的全省统一的12315指挥中心平台，构建了以信息化网络为支撑，以软件统一、数据集中、相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、消费提示警示和市场监管为一体的12315消费维权体系。不断拓展消费者投诉举报渠道，开通了“云南工商”微博、微信公众平台和手机APP客户端等消费投诉通道，为消费者提供了全方位、便捷高效的消费维权新渠道。积极推进12315“五进”工作，继续在商场、超市、市场、企业、景区等设立消费投诉咨询点，全省共建立12315维权服务站4032个、“一会两站”15650个。针对我省通信行业投诉较多的情况，与电信、移动两家公司联合在全省各级营业厅建立430个“12315消费维权服务站”。建立“三消”联动工作机制，进一步整合工商部门消费者权益保护、12315投诉举报指挥中心和消协组织3个机构资源，建立“信息互通、工作互动、活动互联”的“三消”联动工作机制，有效提高了消费维权整体工作效能。（记者 朱丹）