2015年元旦统计数据

      一、网络领域消费维权诉求权重上升

      在假日期间的消费投诉中，涉及实体店消费投诉约占38%，同比有所下降；涉及网络领域消费投诉约占43%，同比上升24个百分点，投诉内容为网上经营者不及时履约践诺、网购商品质量瑕疵、网购后悔权不易兑现等。网络消费维权持续增温归因于电子商务快速发展及《消费者权益保护法》“7日无理由退货”等立法旨向。

      二、诉求热点主要涉及通讯等品类

      从投诉品类看，通讯产品及服务、互联网服务、视听产品、厨房电器、快递服务、服装鞋帽、计算机等7大类投诉合计占投诉总量近一半。投诉内容主要涉及经营者售后服务不到位（占54%）、不及时履行消费约定（占18%）、产品存在质量问题（占17%）等，反映出经营者诚信自律及节假日售后服务能力仍待增强。

      三、违法经营举报量同比有所下降

      元旦假期，12315中心接到消费者对违法经营行为的举报14件，同比有所下降。举报内容涉及无照经营、商标侵权、虚假广告等。全市各级工商部门（市场监管部门）采取措施，强化节日期间市场监管力度，有效遏制了违法经营行为的增长势头。