食品药品有问题 5种方式向昆明地区“12331”投诉

    记者近日从昆明市食药监局获悉，昆明地区的“12331”食品药品投诉举报中心经过9个月的筹建，目前已基本建成，市民可通过多种方式对食品药品等进行投诉举报。

    该局相关负责人告诉记者，“以前12331的投诉举报渠道单一，只能通过电话，而且当一个人在拨打时，其他人没法同时拨打。现在增加了网络、信件、电话、邮件、走访5种方式，而且现在也可以同时接3个人电话。”

    投诉举报中心主要负责受理昆明市范围内食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通和使用环节以及食品生产、流通环节和餐饮方面违法行为的投诉举报等工作。消费者遇到上述问题即可拨打电话“12331”，根据语音提示进行相应操作。

    据统计，试运行一个月期间，共接待群众来访7起，接到群众来电829件，其中：投诉举报414件，咨询及建议282件，语音留言123条。“平均每天要接听近30个电话，但中心对所有的投诉举报做到在1个工作日内进行调查，3个工作日内进行回复，确保每一个投诉举报案件都有调查、有处理、有反馈。”（春城晚报 记者欧阳小抒）