盘龙警方在云南省率先推出政务评价系统

来源: gaj.km.gov.cn

7月19日，昆明市公安局盘龙分局深入推进公安窗口“放、管、服”，不断提高窗口服务质量和水平，以“互联网＋”的模式，依托微信公众号等平台，在云南省率先推出了政务评价系统——“窗口服务满意度评价器”，用星级评价的方式提升为民服务的效能，拉近警民关系。

“满意度评价器”是以盘龙公安分局官方微信公众号“盘龙警方”为载体，群众可以用手机对分局39个公安窗口民警的服务质量以及满意程度进行现场评价打分。操作流程简单便捷，每个民警窗口显眼的位置都对应放着一个专属于民警个人的二维码展台，前来办事的人民群众办完业务以后，只需拿出手机，对准二维码扫一扫，就自动进入了评价系统的页面。群众可以对民警的服务质量进行“模范服务、很满意、满意、一般、不满意”五个“星”级的评定，对应的服务星级评价为五星、四星、三星、二星、一星。

群众“点星”的结果将直接应用于盘龙分局对民警的业务考核中，分局每月根据各服务窗口工作量、群众参与测评率、群众服务满意率及群众表扬投诉等情况进行综合考核“评星”。

“五星窗口”对应的民警，分局将评选其为窗口“服务之星”，并纳入“局长嘉奖令”表彰推荐人选。全年荣膺“五星窗口”的服务窗口，分局将推荐参评昆明市公安机关“人民满意户政窗口”。

目前，“盘龙警方”微信公众号还开通了预约叫号的功能，大大减轻了群众办事排队等待的烦恼。同时，也开通了服务点查询一键导航的功能。在交通管理方面，一般的事故处理、保险理赔、车险查询等服务，也可以在公众号里直接办理，不用往返多次跑浪费时间。