黄小玮：滇南国门的“微笑姐姐”
黄小玮接受记者采访
在河口边防检查站，有一支女子边检队，她们既有过硬的专业素养，又有女性特有的耐心、亲切、认真和细腻，受到广大旅客的广泛好评，成为河口口岸一张靓丽的名片。
近日“寻找‘国门之星’全媒体记者团”采访到了这支警花队伍中的佼佼者——“微笑姐姐”黄小玮。
目前担任河口边防检查站女子边检科副政治教导员的黄小玮，2000年入伍，2006年分配到河口边检站工作。在三尺验证台上，面对重复度极高的工作，黄小玮却始终如一，面带微笑、轻言细语，在河口炎热的天气里为旅客们带来了一份舒心和温馨，从她面前通过的旅客都忍不住说一句，“这个姑娘笑得真灿烂！”
2015年10月的一天，一对欧洲来的夫妻从口岸出境，黄小玮在引导他们填写卡片时，发现女方无前往国越南的签证不能出境，而丈夫可以出境，且当天是其允许在华停留的最后一天。不愿与丈夫分开的女子情绪十分激动，在大厅里又哭又嚷！见此情景，黄小玮将他们带至办公室休息，一面安排检查员用英语安抚旅客情绪，一面与旅行社导游联系，请其前往越南帮忙代办签证。在黄小玮和同事的耐心劝导和主动帮助下，旅客的情绪渐渐平静了下来。几个小时后，签证办好了，夫妻二人得以一同顺利过关。两名旅客用英语写在留言本上的感谢语中，特地提到了黄小玮的微笑，“她始终如一的微笑，让我受到了感染，找回了情急时缺失的涵养。”
“我相信微笑可以拉近与旅客心的距离，更相信微笑可以化解矛盾、赢得理解与支持！”在长期的工作中，黄小玮总结出了一套“微笑化解法”，并搭配“六要”来严格要求自己——态度要诚恳友善、语气要亲切和蔼、用词要文明规范、吐字要清晰标准、语调要平和沉稳、声调要大小适宜。
作为女子边检科副教导员，黄小玮在严格要求自己的同时，更带领战士们深入开展全员岗位练兵活动，通过服务流程、职业礼仪、服务技能等专业培训，不断提升检查员综合素质，为出入境旅客提供更规范、更高效、更快捷的通关服务。同时，在对外服务中，充分发挥女子边检科优势，组建口岸解说队，打造靓丽的“国门警花”风景线。在她的带领下，2015年3月，女子边检科被全国妇联评为“巾帼文明岗”，并先后获得云南省公安边防总队“基层建设标兵单位”、“执法执勤先进单位”等荣誉。(新媒体中心记者 柳青）