漾濞县鸡街乡努力为群众提供“零距离”服务

      本报讯（记者 勾六零）“现在来乡政府找干部办事太方便啦，一找准找到，办起事来也不拖不推，快得很呢！”1月15日下午，记者在漾濞县鸡街乡政府院子里，与一位姓吉的村民不期而遇，刚刚办完事的他，脸上写满笑意，话语充满愉悦。近年来，漾濞县鸡街乡紧密结合工作实际，探索并制定管用举措，努力为广大群众提供“零距离”服务，获得广泛好评。

      打造服务载体。鸡街乡以党务政务综合便民服务中心和村党员群众服务站点为载体，整合党务、民政、医疗、涉农、综治信访、政策法规咨询等资源，突出重点，为群众提供及时、便捷和高效服务。在服务过程中，他们以“四登记”（预约登记、办结登记、办理结果登记、上门服务登记）、“五公开”（管理权限公开、办理责任公开、办事程序公开、办事标准公开、办事结果公开）、“八告知”（告知窗口服务项目、告知受理依据、告知受理程序、告知所需提供的材料、告知服务承诺、告知收费标准、告知受理单位、告知服务电话）为主要做法，切实改变过去群众办事找人难，找到了人却“门难进、脸难看、事难办”的现象，同时有效杜绝“不给好处不办事，给了好处乱办事”行为发生。

      构建服务网络。这个乡联系实际，建立了以党委为龙头，以乡机关部门、村组、学校等19个基层党支部党员为基础的全覆盖服务网络，确保每一个村委会、村民小组都有1名党员服务联系人，每个服务站点至少有1至2名党员同志具体负责日常工作，凡进入服务中心的每一件事都由1名乡干部牵头负责承办，并设置监督岗对工作程序及工作效果进行跟踪检查。目前，该乡投入50万元资金建成较高标准的综合便民服务中心，新建了党务政务公开栏，并在4个行政村以及乡级相关职能部门特别设立“党员服务站”，全覆盖的乡村两级服务网络，极大地方便广大群众找干部解决问题和办理各种事情。

      建强服务队伍。鸡街乡为使为民服务工作形成经常性、常态化，以机关干部、村组干部和党员为主体，长期坚持开展为民服务主题教育活动与专题业务知识培训，以学习教育提升队伍整体素质和业务水平。在建强队伍过程中，这个乡同时制定并公开《首问责任制》、《限时办结制》、《“一站式”服务制》、《领导坐岗制》等各项规章制度，实行服务流程和服务事项明朗化，为民办事承诺化。正是通过推广和坚持管用措施，鸡街乡服务群众水平进一步得到提升，服务资源和服务功能得到有效整合，乡综合便民服务中心和各村组便民站点相得益彰，形成“零距离”、“全方位”和“一站式”服务，成为解决群众问题“直通车”与问事办事“快车道”。