云南省高院：重点旅游景区 巡回审判车“护航”

        云南省高级人民法院昨日向社会首次发布消费者权益保护白皮书。针对当下旅游纠纷突出情况，将在大理、西双版纳等旅游景点集中的地区，设立临时性旅游巡回法庭，24小时专人接听电话，巡回审判车“随叫随到”。对旅游纠纷案件实行快立、快审、快结的速裁程序和快执程序。

　　网购纠纷

　　保障“后悔权”

　　认定“霸王条款”无效

　　省高院副院长田成有说，2015年在中国消费者协会受理的投诉中，远程购物投诉共20083件，占销售服务类投诉的69.86%;远程购物投诉中，网络购物占比95.41%，比2014年同期上升3.13%。

　　“进入大数据、云计算时代，网购已进入千家万户，消费者在享受网购廉价快捷的同时，也深受假冒伪劣商品多的困扰。”田成有坦言，网购纠纷案件中，面临的主要问题是：买卖双方商品信息不对称，售后责任不确定，支付安全不充分，消费者维权难。

　　在如何保障消费者方面，我省法院准备这么做：

　　●确保消费者网购“后悔权”的行使，维护消费者7日内无理由退货的权利。对于经营者利用其优势地位所制定的“霸王条款”，要依法一律认定为无效。

　　●正确划分经营者与电商平台的法律责任。 买卖双方借助电商平台进行交易，交易主体是经营者和消费者，发生商品质量数量纠纷，应由经营者承担赔偿责任;如果消费者遭受损失后，电商平台不能提供经营者的地址和有效联系方式，则应由电商平台先行赔付。

　　●依法适用《新消法》关于惩罚性赔偿的规定，大幅提升经营者赔偿金额，提高经营者的违法成本，让制假售假者付出沉重代价。

　　●依法把举证责任分配给经营者，有效缓解消费者举证难问题。

　　旅游纠纷

　　旅游景点

　　设临时性旅游巡回法庭

　　在景点遭遇“天价饭局”，遭遇强行购物……这些消费纠纷都给旅游者在旅行中带来不愉快感受。

　　在旅游纠纷热点话题上，我省法院将如何保障消费者合法权益?

　　●如大理、西双版纳等旅游景点集中的地区，辖区基层法院将在旅游黄金周和各重大节日庆典，设立临时性旅游巡回法庭，设置24小时专人接听电话，通过巡回审判车“随叫随到”，对旅游纠纷案件实行快立、快审、快结的速裁程序和快执程序，建立符合旅游纠纷特点的审判工作机制。

　　●近几年，全省大多数中基层人民法院注重加强与辖区消费者协会、工商局等单位的合作，综合协调相关执法部门和社会团体力量，探索完善消费维权长效机制，形成政府组织、法院主导、其他相关部门共同参与的维权机制，充分发挥人民法院在消费多元化纠纷解决机制中的指导和主导作用，积极将消费纠纷化解在案件外。

　　知假买假

　　打假纠纷起诉

　　法院应当受理

　　很多消费者反映，在消费过程中，很多商家明知其所销售产品是假冒伪劣的，那么“知假买假”是否受《新消法》保护?

　　实践中，我省法院对于个人和单位“知假买假”应当区别对待。

　　●个人“知假买假”的，应受到《新消法》保护。从公平角度讲，经营者生产或者销售合格商品是其法定义务，个人打假者支付钱购买商品，理应买到合格商品。如果他买了假货，有权依照《新消法》向经营者主张权利。

　　●单位“知假买假”，因不属于个人消费，不应认定其为消费者。

　　在遇到打假纠纷的起诉时，人民法院应当受理，并依照合同法等相关法律规定处理，维护购买者的合法权益，但不应适用《新消法》关于惩罚性赔偿的规定。

　　农村消费

　　担心打不赢官司

　　诉讼维权较少

　　目前，农村消费维权难的问题是普遍存在的，对此，法院有何举措?

　　农村消费者诉讼维权较少的原因，一是由于农村地处偏远，维权意识很薄弱;二是发生纠纷不知如何举证和诉讼，担心打不赢官司;三是由于交通不便、经济困难。为扭转农村消费者维权难现状，我省法院将切实采取以下措施：

　　●积极创造条件，实现就近立案，就近审判，尽量减少消费者在途奔波。

　　●设法降低其维权成本，依法减免其诉讼费用，尽量减少其因维权产生的食宿、交通等费用。

　　●充分运用惩罚性赔偿制度，让有理的农村消费者依法获得足够赔偿，尽力扭转其“赢了官司输了钱”的局面。

　　●加强法治宣传，开展以案说法，增强其维权意识，依靠法治力量，为农村消费者提供有力的司法保障。

　　声音

　　消费维权：

　　买东西时，别忘要发票

　　站在法院立场，通过大量案例，田成有给出了一些消费建议。

　　他认为，消费者应提高自己的判断能力和选择能力，在消费交易时，尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料。

　　其次，消费者要尊重自己的权利，通过合法手段维权。当每个消费者都能认真对待自己的权利，勇敢地拿起法律武器，就是认真对待法治，就是为他人获得公平的交易环境作出了贡献。