中国银行昆明高新支行认真为客户兑换残破券

来源: www.yn.chinanews.com

　　3月17日，忙碌的中国银行昆明高新支行柜台接到一位特殊的客户，他着急地向柜员叙述自己的遭遇，边说还边从随身袋子里拿出两本贴满被火烧过的残破人民币的本子，希望进行兑换。

　　面对客户的需要，该行员工顾建波热情主动地为客户办理，他将客户引到方便清点的地方，耐心地了解客户遭遇，同时认真仔细地鉴别残损券。原来，客户家中发生不幸火灾，致使放在家中的大量现金被烧，损失惨重，客户带着仅存的火烧券已跑过三家银行都没能成功兑换。急客户之所急，他更加尽心尽力地为客户整理、鉴别兑换残损。

　　银行兑换火烧券有着严格的规定，首先需要进行鉴定，如果经鉴定不是假币，就可以按照有效面积进行兑换，一般票面的剩余部分为有效面积，按面积来算的话，四分之三以上能鉴别出来真假的货币兑全额，四分之三以下，二分之一以上的货币兑半额，低于二分之一就不能兑换，客户将火烧券贴在纸上，需要撕下来才可以进行鉴别，增加了很大的难度，这需要鉴别货币能力较强及工作经验丰富的员工才能优质高效地完成。

　　从早上10点30分到中午13点30分，整整三个小时，顾建波没有一刻停歇地为客户兑换残损券，终于完成了兑换工作。客户十分感激顾建波及中国银行昆明高新支行，高兴的带着兑换到的人民币离开了银行。

　　客户的满意就是不断完善服务的动力，优质的服务不仅为客户带来了帮助，也提升了该行在客户心中的美誉度，是每一位中行员工致力为客户服务的形象缩影，更是该行“担当社会责任 做最好的银行”的有力体现，该行将继续在全辖对这一精神进行进一步深化、落实和推广。(黄红梅)