马龙县创新工作方法服务群众最后一公里

马龙县人口和计划生育系统，牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立群众利益无小事的观念，以群众满意为目标，积极创新工作思路和方法，全县人口计生工作健康稳定发展。
          一、树立服务意识，工作做到“一简、二改“，服务群众最后一公里。
“一简”即精简办事流程：近期简化了两项办证流程，切实方便群众办事；“二改”即改变服务模式和服务理念：利用“便民一本通”，宣传计生政策和办理事项，明确计生证件办理流程、所需材料、双方责任义务，减少了群众不了解政策和工作程序而产生的误会和摩擦，赢得了群众对计生工作的支持和称赞。同时，向社会公布相关责任人姓名、职责和手机号码、监督电话等信息，要求乡（镇、街道）计生服务中心工作人员24小时开机，认真答复群众来电咨询，接受群众办事预约。对服务不到位、刁难群众的，可随时电话举报，切实解决群众办事困难，真正落实“服务群众最后一公里问题”。
            二、倡导“你好、微笑和一杯水”温馨服务。
县人口计生局在王家庄街道投入五万余元，改扩建了50余平方米的一站式计划生育便民服务大厅，将分散、多站式办公形式改为集中一站式办公。要求工作人员认真做好群众来电、来访登记，把群众满意度评价情况作为年底考核的重要内容。在提高工作效率的同时，推行礼貌用语和微笑服务，扭转 “门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，拉近干群关系，群众办事满意度明显提高。