马来西亚旅游业用新招吸引中国游客 打造管家式旅游服务

马六甲河一景。

25日，全媒体报道组记者离开金边，继续采访之行，来到了繁华、美丽、别具一格的马来西亚。

然而在暑期这个最热门的旅游旺季，美丽的马来西亚似乎没有吸引到太多中国游客。马来西亚的旅游业者在新的环境下，寻找和探索着生存和发展的新道路，也许对于同样是旅游大省的云南来说，也具有一些参考意义。

游客剧减 赴马中国游客减三成

云南最早的出境游就包括马来西亚，当时说起“新马泰”旅游，是一件非常难得而且令人羡慕的事情。但根据马来西亚最新的旅游统计数据，2015年1月至3月，赴马游客从2014年同期的710万人次降至650万人次，从中国到马来西亚的游客也只有37.9万人，比2014年同期的52万人减少了27%。

马来西亚环球旅游学院董事经理、马来西亚入境旅游协会副会长萧崔霖博士告诉记者，连续几次的航空飞行事故，是下滑的直接原因。为扭转旅游业的下降之势，马来西亚政府已经采取了一系列措施，今年年初对中国游客实行签证免费政策就是其中之一。“对中国游客彻底免签应该是肯定的事情，只是政府还在制定关于如何实施的具体办法。”萧博士说，中国市场对于马来西亚旅游业太重要了。

寻求出路 为你私人定制马来游

据了解，中国游客是马来西亚旅游业的第三大旅游客源，占比接近11%，而到马来西亚的另外两大旅游客源——新加坡和印度尼西亚，两个国家都与马来西亚距离非常接近，主要以散客为主。来马来西亚的团队旅游中团队占7成以上，目前旅游业的不景气对于马来西亚的旅游公司来说影响非常大。

为了挽回流失的游客，马来西亚的旅行社也是费尽心思，推出了“中文司机服务”。别看这只是个简单的称呼，但实际上，这个“司机”却承担了数个角色，陪伴、解说、向导都由一个人完成，一辆车、一个人就带着游客游遍马来西亚。

此次负责接待记者一行的司机叶先生就为我们当起了全程管家，为我们忙碌的采访工作提供了非常多的便利，甚至为我们考虑到采访不能迟到而在路程中预留出了足够的时间。而且一路上，他从马来西亚的基本历史讲到了现在马来西亚的华人生活状况等，让我们都感觉到虽然身在一个陌生的国家，却能马上融入进来。

建议云南 把优势充分展示出来

马来西亚人也很喜欢云南的好山好水。据萧崔霖介绍，云南的昆明、大理、丽江这条线路依然是马来西亚人旅行的“长青”线路。萧崔霖也到过云南多次，还参加过3年前在昆明举办的云南省旅游推介会。“但坦白讲，中国很多城市的旅游推介都太过相似，比如云南旅游喜欢推介各地的少数民族风情，但中国很多地方例如广西、四川也会推介少数民族主题的项目，有时不同省份推介的还是同一民族的主题。这会让外国游客感到十分疑惑，究竟哪里才是最具特色的呢？”萧崔霖认为，虽然云南担当得起“人间天堂”4个字，但旅游推介的同质化让她感到最为印象深刻的独特自然风光却被弱化了，并没有充分展现出来。

另外，云南的导游主要是以“一地一陪”的形式为游客服务，萧崔霖认为，旅行中的人文交流也是非常重要的。

“马来西亚的导游分为很多个等级，初级导游可能和一般导游一样，带着游客吃喝玩乐，但高级导游甚至可以带着想在马来西亚考古的游客一探究竟，从历史渊源说到文化遗产。”萧崔霖说，欧美旅行团和亚洲旅行团其实不同点颇多，最重要的就是亚洲团更注重服务，所以根据市场的需求，现在培训马来西亚的旅游从业者也逐渐向精细化、专业化转变，将来很可能会实现一个导游带你游遍东南亚多国，她认为对于云南来说也有同样的参考意义。

全媒体记者 陆橙 乐志伟

念新洪 刘弇 发自吉隆坡