华宁地税落实首问责任制 开辟“纳税服务快车道”

      一是重落实。通过每周一的学习活动，组织干部职工认真学习贯彻《税务系统首问责任制度》，要求每个税务人员务必做到首问必答，首问必释，首问必果。二是重承诺。结合各岗位工作职责，要求每位税务干部结合自身工作实际作出承诺。三是重学习。积极鼓励职工报名参加注册税务师、会计执业资格证书、计算机等级证书等职称考试，强化干部职工业务能力，争取在实际工作中做到首问速答、首问速解，擦亮基层税务分局的12366品牌。
      外化于行，争做全能纳服员。

      一是大厅设立值班长，对进入大厅办理业务的纳税人主动询问、积极引导、认真审核资料，提供全方位服务；二是分类处理抓实效。对于当面涉税咨询业务，做到“一站式”接待，主动询问，主动联系，主动解答，努力培养“问不倒”的全能纳服员。对于提出的无法迅速给予准确作答的问题，及时记录，通过网络、知识库等查阅后限时给予完整解答。三是优化流程强服务。进一步完善分局内部办税流程，秉承“台前受理、台后审核、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，尽可能减轻纳税人“多头跑”、“来回跑”负担，使纳税服务在快车道上持久、高效、平稳地运行。