解决城市贫困 全国首个“三留”人员关爱信息服务平台在云南上线

　　赵曦/文

　　7月的云岭大地，不少地市开启了雨季“看海”模式，暴雨形成内涝积水，除对市民出行造成一定影响外，还给城市里的留守老人、留守妇女、留守儿童、五保户、特殊困难群体的生活带来不便，家里的米面油气用完了怎么办？老人突发急病而家里没人又该求助于谁呢？

　　为解决这些问题，加快建立健全针对留守儿童、妇女和老人等“三留人员”关爱服务体系，使网格化管理工作更加精准、给力，在“6995”网格化信息服务平台的成功基础上，中国移动云南公司保山分公司与当地政法委合作研发了“995”网格化服务管理平台，可以让“三留人员”足不出户就能享受到无偿上门服务的热线平台。

　　据了解，“995”服务受理热线以乡镇(街道办事处)为单位，指定专业接线员队伍负责24小时接听，将受理的群众诉求和需求按职责派单给就近、就便、快捷的服务团队进行办理，办理结果及时反馈，由社区干部、网格员进行督查。

　　“995”网格化服务管理平台下设“三留”人员管理、工单管理、服务商盟管理等8个管理板块，实现四大功能：服务对象的管理；服务过程的管理；呼叫工作中心的管理；数据统计分析。服务中心划分为3个功能区：接线区(对“995”热线进行24小时接听、受理)、接待区(主要是开展群众代表的日常接访和座谈反馈)、派单区(主要是用于组织实施服务)。

　　“995”是一条24小时服务受理热线，通过这个服务受理热线，搭建以网络化管理为依托，以信息化建设为支撑，以社会化服务为重点，以规范化运行保障的关爱服务平台，实现各类服务需求、服务资源和服务实施的无缝对接，它是对110、119、120、122等专业号码的补充。

　 　腾越镇“995”成功样本

　　在保山市腾冲县腾越镇，记者看到了“995”成功运用的样本。腾越镇城市社区共有“三留”人员1300余人，由此带来了一系列社会问题。针对这些问题和国内社会治理的新形势、新任务，腾越镇在充分吸取“6995”十户联防成功经验的基础上，建立了“995”网络化关爱服务体系，切实打通服务群众最后一公里。依托现有的小区管理体系，腾越镇在8个城市社区划分了97个网格，每个社区一名网络管理员，每个网格一个网格员。在每个网络内，腾越镇都配置有志愿者队伍，用于采集三留人员情况，并实现对网格内的全覆盖、全方位的服务管理。

　　自今年3月启动关爱“三留人员”为重点的““995”网格化服务管理平台建设项目”以来，已经安排专人对辖区内的“三留人员”进行摸底调查。截至目前，共录入8个城市社区、1340名三留人员的信息，并通过政企联动，让三留人员足不出户就能享受到无偿上门服务。

　　保山市委书记赵德光曾对信息化服务社会管理工作表示赞许：“小号码释放正能量，大平台奉献真感情。从 “6995”网格化信息服务平台，再到现在“995”平台的成功运行，中国移动云南公司不断运用信息化创新社会管理机制，在决战脱贫攻坚的关键时期切实关爱城市“三留”人员，为解决城市贫困问题提供了有益的现代信息技术网络解决方案。