玉龙雪山景区列入全国旅游服务质量提升试点单位

      7月16日，笔者从玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会获悉，玉龙雪山景区列入全国第二批全国旅游服务质量提升试点单位。
      据了解，2015年国家质检总局、国家旅游局在全国旅游行业内确定了65家“全国旅游服务质量提升试点单位”，其中云南仅玉龙雪山1家被列为试点。
      玉龙雪山旅游区于2014年参加了国家质检总局和国家旅游局组织的2013年度全国旅游服务质量标杆遴选活动。在2013年全国76家“全国旅游服务质量标杆”单位的平均得分中，服务质量得分比平均分低5%。其中，质量领先性、行业影响力方面得分分别高于平均分12%、90%，管理示范性、风险可控性方面得分分别低于平均分35%、77%。
      列入全国旅游服务质量提升试点单位后，玉龙雪山旅游区将从三方面推进该项工作。一是制定质量战略，做好质量顶层设计与实施，培育良好的质量文化，建立健全质量体系建设、质量诚信管理、质量改进攻关、质量安全风险管理等规章制度和监督考核体系，夯实质量基础，提升管理水平；二是建立健全顾客投诉的规章制度和监督考核体系，畅通顾客投诉渠道，及时发现薄弱环节，改进服务流程，提升服务水平；三是建立履行社会责任机制，定期发布社会责任报告，积极参与社会公益活动，履行社会责任。（李映芳 和世民）