铁路部门推多项措施保障旅客出行

每年的春运，对铁路都是一场“赶考”。记者昨日从中国铁路昆明局集团有限公司（以下简称昆明局集团公司）获悉，今年2月1日至3月12日春运期间，预计将发送旅客685.4万人，同比增加32.6万人，增长5.0%。为做好春运工作，该公司通过加大运能供给、创新售票服务方式、提升站车服务软硬件等措施，保障春运期间旅客顺利出行。

让运能供给充足

春运期间，昆明局集团公司最大限度为春运提供充足运能供给，开行图定普速客车62.5对，开行图定动车68对。另外，根据客流情况，昆明局集团公司还要向客流集中地区和方向增加运能，组织昆明南至北京、上海虹桥、深圳北的动车组重联开行，增开1对昆明南至广州东的动车组列车。普速客车方面，节前增开直通临客2.5对，其中昆明至上海南1对、昆明至重庆1对，昆明至广州东0.5对，节后增开直通临客2对，其中昆明至上海南1对，昆明至广州东1对；增加管内临客5对，昆明至宣威2对，昆明至河口北、大理、丽江各1对。春运期间，昆明局集团公司每天的运能将达23.8万座卧，同比增加1万座卧，增长4.1%。

昆明局集团公司在做好春运旅客运输工作的同时，还加强车流调整，优化运力配置，统筹货运能力，抓好集装箱、多式联运、商品汽车以及散货快运等货运物流服务。       

购票方式多样化

从售票情况看，目前已进入春运购票高峰期。截至1月31日，昆明局集团公司已售出车票93.6万张，节前重庆、成都方向票额紧张，广州、上海方向票额充足；节后广州、深圳、上海方向票额紧张，其余方向票额充足。其中，节前客流高峰期为2月7日至2月13日，节后为2月22日至3月4日，最高日发送旅客预计26万人次左右。

昆明局集团公司在去年推出支付宝扫码和自助售票机银行卡闪付的基础上，今年继续推出售票窗口和自助售票机微信扫码支付，进一步提高售票速度，简化购票流程，全面提升旅客购票体验。

对于经常乘坐铁路出行的会员，可通过之前的购票乘车累计积分；而对于“地无寸铁”的云南部分地区，旅客还可以在当地开设的高铁无轨站进行购票，乘坐客运班车至附近的高铁站点进行转乘。

此外，铁路部门将优先保障学生、务工人员等重点群体旅客购票，设置军人优先购票窗口，组织开展贫困地区外出务工人员精准售票服务。对于行程确定较晚的务工人员，尤其是贫困地区外出的务工人员，在预售期内仍可到上述设有务工人员服务窗口的车站提报购票需求，车站将根据列车能力使用情况予以办理。昆明、昆明南、曲靖北、大理、丽江站等车站部分自助售票机也将加装港澳台专用证件识读模块，方便港澳台旅客自助购取车票。

服务软硬件升级

春运前，昆明站、昆明南站各设置14个快速“刷脸”进站通道，旅客2～3秒即可快速通过。在此基础上，昆明局集团公司继续在客流较大的普者黑等车站设置快速“刷脸”进站通道，提高旅客验证速度。对具备两个及以上售票窗口、安检及验证通道的车站，专门设置1个绿色通道，优先服务老幼病残孕等重点旅客及赶时间进站乘车的旅客。客流高峰时段开满所有进站安检通道，减少旅客排队进站时间。

根据全路互联网订餐预订时限由开车前2小时压缩至1小时的变化，以及新增特产预订业务，进一步改进和优化作业流程，确保餐食和特产配送服务及时、到位。不断丰富旅客列车餐车餐饮品种，提供高、中、低不同价位餐食，保障低价位餐食供应，满足不同层次需求。为了确保旅客舌尖上的安全，昆明局集团公司将严格食品进货、验货、加工、存储、销售环节，确保食品安全质量。

此外，铁路部门将通过各类媒体和站车资源及时发布准确的客票信息和列车开行情况，最大限度地实现客服中心满线接听，保证高峰时期接通率不低于90%。铁路总公司推出“铁路12306”微信小程序，为旅客提供余票查询、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服务。积极推广二维码查询服务，方便旅客通过扫描车站张贴的“余票查询”二维码，查询实时余票等信息。（昆明日报 记者蒋卓成）