铁路职工：给旅客一个美好的春运

　　新华网云南频道２月４日电(侯文坤、徐楠)“挂上中国结，让旅客一踏入火车站，就有温馨的气氛”……一年一度的春运即将拉开帷幕，在丁明琴召集下，铁路职工们七嘴八舌地给如何营造“温馨出行”氛围出主意。

　　对于参加过九年春运的昆明铁路局昆明车务段罗平站技术员丁明琴来说，铁路春运年年都有变化，有新的环境、新的设备、新的要求，她自己也是年年想着个春运添点彩。

　　位于贵州省境内的威舍站和云南省曲靖市境内的罗平站都是昆明局南昆线上的两个重点客运站，每年春运，农民工客流是这里的“重头戏”。丁明琴在威舍站干了８年春运，去年，她又调到罗平站。

　　丁明琴的春运心思花费在每一个为旅客服务的细节里。春运期间铁路停售站台票，有着服务经验的丁明琴想到送行旅客的亲人会因为被拒之站外而焦急，她便打算在春运志愿者中成立送行小组，为旅客提供送行上车的全程陪护服务。

　　“站在旅客的角度，我也会焦心，可是有铁路工作人员承诺帮扶，旅客和亲人就会放心下来。”这几日，班组的客运员个个争抢着要上站台服务，根据每趟列车的停车规律，在站台雨棚柱子上标记下车厢位置，柱子上被写得密密麻麻，客运员们却个个都学会了准确引导旅客排队上车的“本领”。

　　今年罗平站将有３６名大学生春运志愿者支援，对于这些年轻人的“使用”，丁明琴心中有数。“服务的旅客８０%都是农民工，返城高峰期时，最有代表性的行李就是大个大个的编织包和整只的火腿，志愿者可以守在进站验证口和安检口帮助旅客提放行李。”

　　在另一头，重点候车室里，丁明琴已将小毛毯、开水、阅览图书甚至是舒缓的音乐都准备俱全。

　　“以前的目标就是‘买到票、上得车’，现在更希望旅客能感受到铁路出行的温馨和美好。”除了车站装饰，丁明琴还已经号召大年三十当班的客运二组开始编排节目了，她希望在候车室过个热闹的年，给当晚坐火车的旅客一丝温暖，也给职工们一个“家的团圆”。(完)