速递易超期4小时要收费？昆明24小时内仍免费存放
近段时间，速递易在重庆等地率先开展存放超4小时收费的新规，引发争议。不少市民担心，昆明是否也会实施。昨日，记者从速递易昆明分公司了解到，根据用户反馈意见，目前速递易全国的试点城市均已暂停“超过4小时开始收费”的规定，正在制定新的优化方案。此前，昆明并未纳入试点城市，也没有接到任何执行新规定的通知，仍按原标准执行。
现状
“僵尸包裹”影响周转率
记者从速递易昆明分公司了解到，目前速递易在昆明已经覆盖了1450多个小区，覆盖率达到了98%以上，箱格数量达到10万多个。
按照速递易最早在成都的推广政策，速递易会员可免费存放包裹48小时，48小时以后超过一天加收1元保管费。速递易进驻昆明后，免费存放期限为24小时，超时每天收取1元超期占用费用，同时，2015年3月份开始部分小区速递易向快递员收费。今年11月，速递易在部分城市试行推广4小时超期收费政策。记者了解到，由于新规引发的争议较大，目前速递易公司暂停了“超过4小时开始收费”的规定。
事实上，快递柜的周转率问题一直困扰着速递易，这也是公司在部分城市试点新规的原因。“以昆明为例，现在大约65%的用户会在24小时内取走包裹，其余的则要第二天或者更久才取走。”速递易昆明分公司负责人崔先生介绍，速递易昆明区域没有接到总部在昆明推广4小时超期政策的通知，何时推广还未确定。有的小区还会出现长时间没人取的“僵尸包裹”，因为看不清电话号码，只好联系快递公司取走。
除了周转率的原因，也有媒体分析，更改收费标准，是速递易出于生存压力考虑。速递易前期投入成本较高，向用户收取超时费，向快递人员收取开箱费，其实是为了弥补巨大的前期投入。
市民
包裹“被存放” 常因超时交钱
速递易超时收费的规定，一直都饱受争议。市民林女士经常网购，自从小区里装了速递易，林女士收包裹方便了许多，再也不担心上班没时间取了，可速递易的超时收费规定让她有些苦恼。“一般快递员不会打电话，我们都是收到短信才知道包裹被存在快递柜里。”林女士说，她经常晚上才看到短信，第二天只好去交费，因为超时，林女士至少交了四五次。她说，有一次出差期间收到包裹，回来超时费就达到了7块。
“如果以后只能免费存放4小时，我肯定是不会同意存在速递易的，总不可能上着班跑回来取快递吧！”林女士说。紫晶园小区的张先生说，一般自己的工作时间都是朝九晚五，如果免费存放24小时，自己下班回来取快递，时间绰绰有余。一旦这个时间缩短到4小时，那么自己下班回来取，怎么算都超时了，这样就无形中多花了钱。
快递公司
客户超期不愿付费 屡遭投诉
针对速递易超时收费的规定，快递员也十分苦恼。申通快递印象营业部的一位工作人员告诉记者，把包裹放到速递易也是无奈之举。“快递员送一个包裹才赚1块钱，放到速递易要出0.4~0.6元，大一点的包裹相当于快递员就只赚0.4元。”该工作人员说，但因为超时收费等问题，他们时常会接到用户投诉。
“有时候速递易短信会延迟发，用户来不及取包裹被收费，就会投诉我们。”该工作人员说，像这段时间包裹特别多，快递员来不及一一打电话，有的用户过了几天还迟迟不来取包裹，快递员只好开箱取走，再重新送，白白出了开箱费。有的快递员反复被投诉还会被扣奖金。
正在紫晶园小区送快递的快递员小李告诉记者，他曾经就接到用户投诉，现在再也不敢擅自把包裹放在速递易了，通常都是先打一遍电话，看看业主是否愿意自己下来拿。只有业主同意，他们才会选择把快递放进速递易的柜子里。
市场
更多第三方平台抢占小区
记者调查了解到，随着更多第三方快递存放平台的涌现，速递易已不再是快递员唯一的选择。“丰巢”、“日日顺”等平台开始进入昆明小区抢占市场。据了解，2015年6月初，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司。“丰巢”智能快递柜初期投资5亿元人民币，仅去年就完成了中国33个重点城市过万网点布局；今年内将完成全国80个大中型城市3.5万台柜机布局，服务超过4500万户家庭。
多家快递公司的快递员均表示，相比速递易，他们更喜欢用“丰巢”，因为收费更便宜，每个快递柜只收取0.1元，而且最长可以免费保存15天，但“丰巢”的缺点是柜子比较小，大一点的包裹放不进去，而且覆盖率还不够高。“现在小区里的‘丰巢’都满柜了，我们只好用速递易。”申通快递（印象营业部）的工作人员提出，希望“丰巢”能覆盖更多小区。
律师
未经同意存放 用户可拒绝交费
根据《快递服务》国家标准的规定，快递企业可以与用户协商投递方式，在与用户协商一致的情况下，可以采取智能快件箱等方式投递快件。快递企业未征得用户同意，即将快件投递到智能快件箱造成用户被收费的行为，既违反了《快递服务》国家标准，也违反了相关民事法律。
云南天外天律师事务所宋健律师介绍，如果快递员未征得收件人同意，将快递存储在第三方平台，由此产生的费用，收件人有权拒绝支付，产生费用应由快递公司和第三方平台自行解决。
云报全媒体 记者 期俊军 实习生 施丽 文 龙宇丹 摄