“小舞台”做足“大文章” ——通海公安创新“微警务”助力公安工作纪实

玉溪市通海县公安局
2016年9月9日

随着“互联网+智慧警务”战略的不断深入推进，微信等新兴媒体在公安工作中扮演着越来越重要的角色。通海县公安局紧跟“微时代”发展步伐，围绕中心，主动谋划，创新“微通缉”、及时微预警、做实微服务、扩大微宣传，以“微警务”助力公安工作。

创新微通缉，开辟网络“新战场”。“警力有限，民力无穷”。通海县公安局充分发挥微信覆盖面广、使用层面宽、传播速度快的优势，联合当地知名公众号发布“微通缉”，公布嫌疑人照片，公开民警联系电话，发动和鼓励广大群众积极参与公安工作，取得了良好成效。2016年3月14日，通海县秀山街道上海老庙黄金店价值百万余元黄金首饰被盗，在当地引起了震动，给警方造成了极大的社会压力。该案犯罪嫌疑人具有较强的反侦查意识，伪装作案，蒙面行窃，给案件侦破带来较大困难，通海警方一改以往在人员密集场所张贴协查通报征集嫌疑人线索的方式，第一时间利用官方微信公众号向社会发布“悬赏通告”，仅一天时间浏览量近2万次，转发上千次，网友向警方提供有价值的破案线索10余条，既节约了办案成本，又为案件的快速侦破奠定了基础。7月25日，通海警方对涉嫌盗窃的10名犯罪嫌疑人开展微通缉，短短数小时阅读量攀升至5万余次，一时间“通海10大名人”成为社会关注的热点，一天时间内，2名犯罪嫌疑人主动到派出所投案自首，4名犯罪嫌疑人在群众举报下相继落网。截止目前，通海警方共发布七期“微通缉”，每期浏览量均过万，在群众积极举报下，警方先后抓获犯罪嫌疑人8人。

及时微预警，共筑平安“防火墙”。一是紧盯重点时段。每逢重大活动、节庆日，通海警方及时作出研判，及时发布微预警。2016年通海县第十六届迎春花街节期间，通海警方微信公众号及时发布预警信息，并将“防扒提示”录制成音频，通过设置在人流密集处的流动警务车进行滚动播放，与街面巡逻队伍打出反扒“组合拳”，线上线下联动，花街期间扒窃案件比往届有了大幅度下降。针对夜间盗窃案件频发的实际，通海警方制作了“温馨提示”，一方面通过巡特警大队民警在巡逻过程中对车内放置钱物、商铺安保措施不到位等安全隐患，及时向群众做出提示，另一方面通过官方微信进行广泛宣传，提高群众自我防范技能，不断挤压违法犯罪空间。二是针对高发案件。针对高发案件，精心研判，及时预警，提高预警针对性。今年2月份以来，通海县西兰花、甘蓝等蔬菜价格节节攀升，不法之徒铤而走险，夜间窜至多个乡镇盗窃蔬菜，给群众造成不小的经济损失，影响极为恶劣，通海警方通过微信公众号发布预警信息，有针对性地指导群众自发开展安全防范，有效遏制了盗窃蔬菜案件高发势头。通过群众提供线索打掉3个蔬菜盗窃团伙，缴获赃款2万余元。     

今年8月以来，各类电信诈骗层出不穷，通海警方发布“有人冒充县委领导实施电信诈骗”、“有人冒充人武部工作人员实施诈骗”等预警信息，并发布防范电信诈骗“6个一律”、“8个凡是”、“48种手段”，提醒广大群众提高警惕，防止落入电信诈骗陷阱。9月1日，通海警方微信公众平台总结通海本地常见的六种电信诈骗手段，制作成宣传展板，摆放到县城各银行网点大厅，银行引导员为办理业务群众讲授防诈骗知识，警银携手打造防范电信诈骗“过滤网”。三是结合典型案例。通过深度剖析通海本地入室盗窃、电信诈骗等典型案例的作案手段及作案规律，及时发布应对措施，提高群众安全防范意识。针对“两车”案件高发的实际，通海警方微信公众平台引导群众安装“行车卫士”开展技防，最大限度减少群众损失。此外，县公安局民警自编自导自演方言情景剧《警察来了》，以诙谐幽默的语言讲授安全防范措施，第一期上线后浏览量超过3万，受到网友欢迎。目前，通海警方微视方言情景剧《警察来了》已经成为官方微信品牌栏目之一。

做实微服务，打造便民“直通车”。通海县公安局积极扩宽服务方式和渠道，提供高效、便捷的网上服务，拉近警民距离，全力打通联系服务群众“最后一公里”。一是提供“一站式”便民服务。群众登陆通海警方微信平台便可查询护照、身份证、公章审批等业务办理流程，让群众少跑冤枉路。通过微信统一向社会公布九个派出所及局办证大厅、交警大队车管所服务电话和投诉举报电话，安排专人接受网友在线咨询，并建立网友咨询转交办理机制，先后接受咨询340余次，受理群众举报投诉10余件，做到“件件有落实、事事有回音”。

二是两项功能贴近民生。通海警方认真审核信息来源后，及时向社会发布“寻人启事”，爱心接力，温暖走失老人（儿童）回家路。7月25日发布第一期寻人启事后，得到广大热心网友积极响应，最终在通海江川两地网友爱心接力下，走失四天的老人平安回家。家属专程将一面印有“急民所急、为民服务”的锦旗送到通海县公安局，感谢通海警方微信热心帮助。7月29日发布第二期“寻人启事”后在爱心网友帮助下成功找到走失老人。目前，通海警方微信平台已经成为通海市民“微寻人”的权威发布平台，遇有老人（儿童）走失群众已经习惯于求助通海警方微信平台。除此之外，通海警方微信积极搭建“通海县失物招领平台”，方便失主及时领回失物。6月29日，通海警方发布了一条关于无人机的失物招领，引起了群众的关注，纷纷转发分享，而失主在看到失物招领后于7月7日到派出所领取了丢失的无人机。“要是没有通海警方微信发布的信息，真就找不着了，太谢谢你们了！”这是失主在自己的无人机失而复得后对民警说的一句话。

三是三大板块方便快捷。开通微官网，及时更新警方资讯，对重大敏感案（事）件及时发布“警情通报”，回应群众关切，群众动动手指就可掌握警方动态；微查询提供网上车管所、新生儿重名查询、出入境预约叫号、户政E网办证等服务；微互动接受网友在线投诉举报及意见建议，今年以来先后收到群众举报建议29条。8月底，有网友向通海警方微信公众平台举报金山农贸市场有人向老人高价推销医疗器械，获此情况后，通海警方立即将情况向工商、卫生部门进行通报，8月31日晚，通海警方协助两部门对该场所进行了查处，并当场收缴非法销售的医疗器械，为被骗群众追回了经济损失，群众拍手称快。

扩大微宣传，打好舆论“主动仗”。一是展示警方良好形象。通海县公安局及时延伸宣传触角，拓展网络宣传阵地，加大新闻主题策划力度，运用丰富的网络语言，综合文字、图片及音视频等多种形式讲好民警故事，先后推出系列女警故事“警花绽放，有担当也有柔情”，“46年坎坷寻亲路，通海警方助失联亲人团聚”等深度报道，引起强烈反响，树立了警方良好形象。二是促进警媒深度互动。“通海警方”微信公众号现已成为通海警方对外宣传的“新闻发布大厅”，媒体记者及本地多家知名公众号高度关注警方动态，形成警媒沟通机制，实现动态实时互动。3月31日，通海警方开展打击盗窃蔬菜专项行动，打响蔬菜“保卫战”，通海警方通过公众号第一时间发布相关新闻及“案情通报”，浏览量共计10万余次，中央电视台、云南电视台、玉溪电视台、玉溪日报等多家媒体对专项行动开展集中报道，为通海警方开展民生警务战略营造了良好的舆论氛围，赢得了百姓支持。三是引领社会新风尚。开通“曝光台”，对交通不文明行为、随意张贴小广告等“陋习”进行公开曝光，引导群众积极践行社会主义核心价值观，以实际行动扮靓“礼乐名邦”，提升城市品位。三是及时辟谣引导舆论。通海警方开通“微辟谣”，对网络谣言及涉警舆情及时公布真相澄清事实，“通海抗战老兵制止不文明行为遭人殴打”、“通海南门有人抢小孩”等涉警舆情出现后，通海警方微信公众号第一时间发出警方权威声音，让群众了解实情，避免了恶意炒作。6月16日，通海县发生一起液化气意外爆燃事故，有网民在微信朋友圈发布液化气爆燃致42人死亡，11重伤”的虚假消息，造成不明真相网民大量转发，造成了极其恶劣的社会影响。通海警方及时发布“关于对个别网友编造、传播通海液化气爆燃事故伤亡人数一事处理情况的通报”，2天内，消息总阅读量达33714次，分享总次数达2291次，后台留言63条，积极引导了舆论，净化了网络环境。

经过一年多精心的运营，通海警方微信公众平台现已成长为当地知名微信公众号，成为展示警方良好形象的重要窗口、警民互动的重要桥梁、和谐警民关系建设的重要载体，也是该局大力实施“互联网+警务”战略的成果之一。