远离旅游不文明行为拒绝“黑榜”提名

    文明才是最美的风景。配图

    临近国庆假期，文明出游再次成为人们关注的话题。此前，故宫百年历史铜缸被刻字秀恩爱，而一家日本媒体也针对中国游客的不文明行为拍摄了电视节目，斥责中国游客“喜欢什么东西都要摸一下”、“还没有付钱就直接拿起食物开始吃” ，更有中国游客因不文明行为被拒入境的新闻。

    随着“十一”假期的到来，国内旅游市场及出境旅游将再次火热起来。提到旅游不文明行为相信大家都很有感触，中国作为礼仪之邦，屡屡曝光的旅游不文明事件已严重影响了国人的形象。尽管不文明的只是少数人，但希望所有出门旅行的朋友都能做到文明出行，毕竟文明、理性的旅游才能度过一个开心的假期。

     游客不文明行为将被记录

    此前，国家旅游局曾对《游客不文明行为记录管理暂行办法》进行修改，修改后的《办法》明确，“游客不文明行为记录”信息保存期限视游客不文明行为情节及影响程度确定，期限自信息核实之日起计算。业内人士提醒广大游客，多国入境信息已联网，游客因不文明行为被拒入境是可能的，出国旅游应注意个人言行。

    以下行为将被纳入 “不文明行为记录”：

    （一）扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；

    （二）破坏公共环境卫生、公共设施；

    （三）违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯；

    （四）损毁、破坏旅游目的地文物古迹；

    （五）参与赌博、色情、毒品内容的活动或者危险性活动；

    （六）严重扰乱旅游秩序的活动；

    （七）国务院旅游主管部门认定的造成严重社会不良影响的其他行为。

     游客出境代表国人形象 应树立文明意识

    云南海外国际旅行社有限公司国际市场部总经理汪涛认为，中国经济高速发展的今天，旅游成为刚需，但人们的心理和行为并没有随经济增长而提升，因此就出现了少数人不文明出游甚至不合理维权的现象。汪涛表示，旅游作为一种生活方式，应该是富足生活外的一种体验，而故意参加一些零负团费也是一种不文明旅游的行为。如今政府、媒体和游客都在关注不文明旅游现象，共同营造和改善出游的不文明行为是整体素质的提高。一些游客出门旅行怕自己得不到想要的“尊重”而用自己的方法去解决问题，大闹使馆、打开飞机安全门、打工作人员等行为都会被纳入“旅游黑名单”，写进个人的诚信系统，最终不文明行为的后果要回到自己身上。

    汪涛告诉记者，旅行社会在带团时关注游客的行为，根据国内游、出境游发放《中国公民出境旅游文明行为指南》等 “小册子”，提醒游客尊重当地习俗，文明出游，尤其是向游客重点讲解用餐说明、乘车说明、排队说明等。国家领导人曾说过，外交无小事，尽管出境旅游不是外交，但每个游客的一举一动都代表着中国人的形象。一些游客不遵守当地习俗、随手顺走公共用品、乱写乱画的行为时有发生，当国家开始制定“旅游黑名单”时，就证明部分国人的行为已经影响了国家的形象，甚至引起了部分国家和地区的反华行为。

    汪涛提醒广大游客，假期出行如遇到问题要合理、合法维权。“一些游客遇到自认为不公平待遇时，就用打、砸、闹的方式解决问题，自己都在违反法律，如何维权？”汪涛说，中国庞大的旅游市场还在发展过程中，文明旅游需要每个人的积极参与，要全面提升国民文明旅游素质，文明旅游才能体现出文化中国。

     记者手记

    文明出行从我做起

    作为礼仪之邦、文化大国，文明出行应该是每个中国人自觉遵守的。遇到旅游投诉，有些游客理性维权，依法维护了自身利益，而有些游客则行为过激，反而成为了舆论谴责的对象，为求自身公平而破坏整体公平的行为应该好好反省。旅游本是愉悦身心的事，只需要一点点的约束就能换来所有人的微笑，文明出行何乐而不为呢？

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    国家旅游局提醒：警惕各类低价团 投诉拨打12301

    国庆假期即将来临，据统计显示，“十一”黄金周出游人数将呈现较大幅度增长。为使广大旅游者度过一个欢乐、祥和的中秋、国庆假期，规避低价旅游团陷阱，国家旅游局旅游质量监督管理所特提出警示：第一，切勿抱有贪图便宜心理。第二，留意旅游经营者的资质。第三，参团旅游签订旅游合同。第四，购物要求商家开具发票。第五，投诉可拨打“12301”热线。

    12301国家智慧旅游公共服务平台已于9月20日正式上线运行。“十一”前将有包括云南在内的24个省（自治区、直辖市）与12301服务平台统一接入，旅游者可拨打12301投诉，并可通过12301查询投诉处理情况。对未开通的省份，旅游者可向旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上旅游局或旅游质监所、旅游执法监察总（大）队投诉。

     理性维权“五步法”

    近年来，网络预订旅游产品已成为一种潮流，数据显示，2014年，中国在线旅游市场交易规模达到332.6亿元人民币，较2013年增长36.2%。预计2017年将超过800亿元。与此同时，在线旅游服务质量的投诉量也居高不下。记者采访发现，旅游“过度维权”现象层出不穷。出门旅游难免遇到烦心事，究竟如何才能合法且有效地维护自身权益？且看理性维权“五步法”。

     第一步：重要的条款看三遍

    如今，各类旅行社、在线旅游网站预订产品很多。部分游客选择产品时，只关注价格，对预订限制、产品说明、委托条款等内容看得并不仔细，导致问题出现时，一时间难以接受，影响了游玩体验。游客在看中某旅游产品后，“预订须知”应仔细阅读三遍，尤其要重点看清楚一些违规和免责条款，再下单预订，以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细看一看条款内容，再选择打勾。

     第二步：预订时留好截图、截屏

    由于网络产品的变更性很强，有游客发现，自己下单预订时，网页上明明是这样写的，但事后遇到问题想投诉时，发现产品早已下架了，或页面内容已做了更改，自己很难举证维权。业内人士提醒，通过旅游网站预订产品时，最好先截个屏，尤其是飞机票的退改说明，酒店房间的房型介绍，旅游产品的行程安排等，保留好证据。

     第三步：购买合适的旅行保险

    如发生一些因不可抗力造成的出行损失，如台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等，旅行社作为非责任方，很难对客人给予补偿。这时，一份合适的旅行保险，可以帮游客解决大问题。旅行险出险后，旅行社有义务向游客提供相关预订和出行凭证，帮助游客向保险公司索赔。

     第四步：巧用大型网站的客户政策

    有这样一些状况：客人因特殊原因(怀孕、生病、亲人去世等)无法出行，航空公司与酒店却无法免除客人的损失。这时，客人如果选择的是大型旅游网站，往往可以多得到一重保障。

     第五步：通过消协、旅委协调损失

    解决投诉时，旅行网站一般会依据旅游合同或《旅游法》向客人提供赔偿方案。当游客的实际损失，高于旅游合同与《旅游法》规定的赔偿标准时，游客还可向所在城市消费者协会、旅游局、旅游质监所等机构求助，由这些机构出面，与旅行网站进行协调，争取为客人多分担一些损失。（记者张翼鹏）