迎南博 提质量 维权益

　　进入4月份，我市旅游团队接待量大幅增加，部分旅行社由于管理不到位、产品设计不合理，加之超接待能力接团，导致游客滞留事件的发生，引发了游客大量投诉。为进一步规范旅行社管理和经营，确保旅游服务质量，为即将召开的第三届南亚博览会创造优良有序的旅游环境，市旅发委于4月29日，组织全市旅游行业协会及部分旅游团队接待量较大、投诉较多的旅行社和旅游购物企业，召开了迎南博旅游服务质量提升动员会。

　　会议首先由市旅游监察支队张鸿副支队长通报了近期旅游道路交通事故、游客滞留事件的相关情况，对旅游投诉受理及投诉反映的相关问题进行了分析。随后，市旅游购物协会通报了2015年第一季度旅游购物投诉受理及旅游购物企业动态考评情况。市旅行社协会通报了全市旅行社等级评定工作、动态考评及优秀旅游产品线路评选的有关情况。

　　最后，市旅游监察支队张波支队长针对即将到来的“五一”假期及旅游旺季，对旅行社和旅游购物企业就加强质量管理、提升服务质量提出了具体要求，一是旅行社要科学合理的设计和提供旅游线路产品；二是提前做好接待计划，在落实房、餐、车等接待环节的前提下，才能按计划接待旅游团队，并做好服务保障工作，严禁无计划接待及超出能力接待；三是要认真履行旅游合同，严格按合同约定的标准进行接待；四是旅行社要严格选择经等级评定合格的旅游供应商为旅游者提供服务；五是要积极做好等级评定的相关工作；六是旅行社、旅游购物企业要不断加强内部管理，健全完善企业安全、质监机构，畅通游客投诉、退货渠道，及时受理游客的投诉，维护游客的合法权益，共同维护规范的旅游市场秩序，创造优良的旅游环境。