新车落户后发现存在缺陷 车主索赔无果

聂大爷购买的猎豹越野车

    买了新车，落了户，结果发现汽车存在缺陷，车没法换，税无法退，这样的遭遇让聂大爷苦不堪言。8月7日，聂大爷找到记者，讲述了其买车经过，并希望记者能够随他一同前往与销售方协商，以期解决问题。

    车子落了户才发现问题

    聂大爷回忆，8月2日，他在“2015第十三届昆明南部车展”上看到云南港鑫实业有限公司展示的长丰猎豹四驱越野车样车，甚是喜欢，出于对展销商的信任，旋即付了一千元现金，订了台车。翌日，他便到经销店付齐近13万的全款车额，并给爱车买了保险。

    一切进展顺利，但令聂大爷没想到的是，在车检站办理落户手续时，问题出现了。4日当天，他随销售人员去办税厅等候缴税，期间发现汽车顶部有一块圆形白斑，异常显眼。“因为办税厅地势比停车场高，所以才能清晰地看到车顶。”聂大爷说，发现不对劲后，他向销售反映车辆存在质量问题，要求对方更换一辆合格车辆。销售答复道，问题可能是洗车工未洗干净，而且车辆一旦开具了发票，就不能换车了。

    “销售让我先把车辆购置税交了，回头把车开回公司再让他看。”聂大爷说，按照销售的建议，他交了钱。事必，他将车开回公司，销售在检查完车辆后告诉他，没有问题，到修理厂抛光一下就好。下午，销售带着聂大爷办理了车辆落户手续。

    办完落户手续后，聂大爷和销售去到修理厂，谁知，专业师傅告诉他们：“汽车顶部的圆形白斑，是厂家喷漆不到位，属于质量问题。”意思就是，抛光并不能解决问题。

    而令聂大爷更为担心的是，车辆会不会是已经使用过的二手车，或是肇事车辆，经厂家处理后再销售给客户。

     车辆确实存在问题 7日告知处理结果

    既然车辆存在质量问题，那么更换一辆新的合格车辆自然合情合理。抱着这样的想法，聂大爷随后找到云南港鑫实业有限公司猎豹品牌事业部销售总监涂文军。

    涂文军说，车顶的圆形白斑不是因为汽车肇事修理过产生，这个可以保证。而形成原因可能有两个：一个是厂家喷漆不到位的质量问题；一个是运输过程中因装载过高导致的剐蹭。

    对此，聂大爷提出三个解决问题的方案：一是向其赔偿2万元，自已愿意接受问题车辆；二是更换一辆新的合格车辆；三是退车，由此产生的一切费用，由对方承担。

    涂文军表示，会把该情况汇报给公司，同时也向聂大爷承诺，具体的处理结果将于7日告知。

    各有苦衷 协商无果

    7日上午，记者随聂大爷前往汽车销售点。对方给出的处理方案是：对存在质量问题的车辆进行免费漆面恢复，赠送聂大爷5次免费车辆保养（共值3000元），外带3000元现金赔偿。

    公司代表、展厅经理魏帆解释道，由于车辆已经落户，购置税、保险等费用也已付清，所以聂大爷提出的换车方案基本不可行，而车辆顶部出现的喷漆质量问题，未影响到车子正常行驶，不属于严重的车辆问题，无法根据“三包”等服务进行退车，至于2万元的赔偿，他已向公司请示过，公司认为赔偿过高，无法接受。

    同样，对于车辆销售方给与的处理方案，聂大爷也表示无法接受。

    之后，双方会就此事继续协商，直至解决问题，记者也将持续关注此事进展。（云南网 记者 罗浩）