赴韩游遇冷 昆明一旅行社退团率达95%

    6月5日，针对近期韩国出现多例中东呼吸综合征（MERS）确诊病例情况，国家旅游局发布了出行提示。提示称，韩政府将疫情预警级别由“注意”上调到“警戒”。外交部领事司和驻韩国使领馆提醒拟赴韩和已在韩中国公民关注疫情信息，做好防范应对。昨日记者从云南日韩线组团较大的旅行社处获悉，目前因对疫情的担忧，不少游客选择了退团、少量游客选择推迟或观望。

     线下

    赴韩团退团率比例较大

    日韩游组团量最大的昆明风光国旅昨日向记者透露，目前由于游客对疫情的忧虑较大，大部分6月赴韩游游客都已经向旅行社提出退团申请。昆明风光国旅总经理朱伯威说：“目前相关政府部门并未给出赴韩出游的明确指示，航空公司也表示，正在研究相应的退票条款和取消航班政策。如果退票或取消航班政策得以执行，那么可为旅行社避免上百万的机票损失。目前，广州、上海等地的航空公司已经明确给旅行社进行退款。”该负责人介绍，目前赴韩退团数量约近一半。

    同样赴韩游组团量较大的昆明海外旅行社有限公司也表示，其公司目前6月份赴韩退团率达到95%左右。“目前我们都在尽量争取为客人进行无条件退团，但是有一部分团队的机票等费用已经产生，如6月份已经有4个团队成行。目前，有4个团的客人已退团，对这些游客的赔偿和退款问题我们正在积极协商并想办法解决。另一方面，针对6月份暂未成行的团队，我们也正在积极与航空公司对接。总之，对后续七八月份的赴韩市场前景我们认为并不乐观。”

    两家旅行社负责人告诉记者，面对这样不可抗突发因素，目前旅行社也本着安全第一的理念，为游客积极处理退团申请请求，但是由于今年日韩线火爆，旅行社预订的七八月份的大量机位面临不可控因素，旅行社困难不小。

    其他几个旅行社面临的损失相对较少，一旅行社整个6月份仅有八九名散客出发，目前这些散客均表示愿意考虑推迟出游，出游时间暂未确定。

    线上

    团队及自由行游客正常出行

    国内最大出境游组织者携程表示，赴韩旅游团队及自由行客人目前正常出行。携程会密切关注当地情况和国家相关部门的通知，采取积极措施保障游客安全出行。如果游客提出退订和改期，携程也会给予协助处理，按照旅游法和合同，旅游者退订解除合同可能发生实际损失，携程会尽量协调供应商和酒店、航空公司等减少其损失。

    记者从携程领队及韩国当地供应商处了解到，目前在韩旅游的中国游客行程不受影响，也暂时没有提前要求改签回国的客人。携程已要求领队、导游等加强中国游客的安全保障措施。对于占半数的自由行客人，如果游客退订，携程将减免客人违约金，并把实际损失降到最低。携程还投入大量费用，向近期预订韩国自由行产品的游客，赠送价值150元的无理由取消险，最大限度减少退订损失。在保险期间，如因取消出行而造成预付款损失，可以获得损失金额80%的赔付，最高6000元。

    为了让旅游者随时随地获得信息和帮助，携程新推出“自由行微小队”微信群，打通了未出行客人和已在韩国客人间的沟通桥梁，通过与携程专业服务人员、韩国当地中国旅游客人的互动，使计划出行的游客真实地了解韩国当地的实时情况，在行程中的自由行游客也可以获得指导帮助。这一新服务方式获得旅游者热捧，每天数千人实时在线沟通。（记者 张芳）