网购火车票遇阻 解锁疑遇“死循环”

    随着春运火车票开售，网上购票也成为人们关注的话题，不过有些人却因为无法网上购票而烦恼不已。近日，有市民在网购火车票时遇阻，网站窗口弹出的信息显示，购票者的“身份信息涉嫌被他人冒用”，需要到火车站进行核验。在去火车站进行身份信息核验之后，购票者却发现网上购票依然不成功，拨打12306热线得到的答复是再次去火车站核验。然而，现场核验数次之后总是无法网购火车票，解决“身份信息涉嫌被他人冒用”的问题疑似进入了“死循环”。

     全国政协委员 网购火车票遇阻

    近日，全国政协委员贾康在其实名认证的微博上发布消息描述了自己遇到的烦心事儿。3个多月前，12306的提示信息称他的“身份信息涉嫌被他人冒用”，需要到火车站核验身份。但是3个月来，贾康跑了几次火车站核验身份，至今无法网络购票。

    贾康是博士生导师、财经方面的知名专家，经常往返全国各地参会、讲课，火车票也通常是邀请方在网上购买。在3个多月前，邀请方给他买票时出现提示称贾康身份信息涉嫌被他人冒用，为保障个人信息安全，需要买票人及乘车人都携带身份证原件到火车站完成身份核验，通过后即可在网上购票。

    贾康挤出时间到火车站排长队完成了身份核验。“在火车站工作人员清除了身份证下的记录，并核验身份。”贾康说，“本以为这回就成功了，但没想到，一上网提示界面又出现，仍然无法购票。”

     多次去火车站 核验身份仍无效

    之后，贾康又到火车站去了几次，但最后的结果依然是无法网购火车票。无奈之下，贾康只能去人工售票窗口买票。

    “前几天我在山西长治出差，没有飞机，只能买高铁。我计划坐从太原到北京的高铁，不能网上买，我趁着讲课的间隙到窗口排队买票。”除此之外，不能网上购票给贾康周围的人也带来诸多麻烦。帮忙买票、处理报销等问题，让贾先生觉得很是拖累别人。

    昨天下午，北京青年报记者用自己的12306账户添加贾康作为常用联系人试图进行购票，但同样也收到了一条提示“贾康的身份信息涉嫌被他人冒用”。此外提示中还要求记者持自己和贾康的身份证前往火车站进行核验。

    对于这样的要求，贾康表示不能理解：“我出去讲课的邀请方是黑龙江的，他们帮我买票，难道让黑龙江的人到北京来跟我一块儿到北京火车站去核验吗？”

     遇“冒用问题”解锁难并非个案

    最近两天，贾康又试了一下网上购票，结果还是不行，感觉解决问题无望，贾康将自己的经历发到了微博上。令人意外的是，贾康的遭遇并不是个例，有多名网友称自己也遭遇了这一情况。广东中山市的李女士告诉北青报记者，自己一家四口的身份信息均因为“涉嫌泄漏”不能网络购票，跑了三次火车站都未能解决。

    李女士称，自己没有12306账户，之前都是在去哪儿网上买票，这几年一共买票不超过5次。11月初，一家成人四口准备买票去广州和潮州，买票时收到了类似提示。

    李女士第一次去火车站时，她看到自己家人名下都有注册账户，但手机号和邮箱都不是自己的。工作人员将账户清除后，又验证了他们身份，告知李女士应该可以买票了。但李女士回家之后发现无法网上购票的问题并未得到解决。于是，李女士第二次来到火车站，当场用自己的身份证和手机重新注册了一个12306账户，并用身份证核验，仍然未果。当李女士第三次从火车站回来之后，尽管工作人员告诉她系统已经显示核验成功，该做的都做了，但面对电脑上的提示信息，李女士已再没有信心解决这一问题。

    最终李女士一家在火车票代售点买了火车票，每人来回4张票，一张票收5元手续费，手续费总共花了80元钱。再算上到火车站的路费、停车费，李女士为了一次出行多花了100多元。

    “冒用了我的个人信息是别人的过错，可是我作为一个普通人，为什么要为别人的过错而买单。”李女士说，自己花钱花精力去处理别人犯错带来的影响，而且这并没有解决问题，现在没有人为此事负责。

     核验身份信息疑遭遇“死循环”

    针对贾康和李女士遇到的问题，有网友猜测他们的个人信息被黄牛盗用，多次锁定火车票却不付款，因此被拉进了“黑名单”。也有人认为，同一个身份信息如果被多个账户用过，就会遭遇这种情况。贾先生表示，如果真的是这样，对于他这样频繁出差的人来说，并有多个人帮忙购票，那么几天就会被封号了。

    针对这些猜测，北青报记者咨询了12306的客服人员。客服人员说，涉嫌被冒用的情况都是12306系统自己筛查出来的，收到提示后到火车站核验方可购票。至于身份信息被什么人冒用，客服人员则表示无法分辨，但有多重可能性，其中使用第三方网站购票就是可能性之一。“第三方网站在购票时也得有12306账户，他们可能用当事人的身份信息注册了一个账号，之后用这个账号非正常购票。”

    此外，客服人员称，如果同一个身份信息有5个账户用过，那么这一身份信息就有可能收到涉嫌被冒用的提示，但并不影响购票。同时工作人员不建议两个账户同时为一个身份证号码买票。

    对于贾康和李女士遭遇的问题，客服人员表示，贾康和李女士的身份信息均处于未通过状态，应拿身份证到火车站去核验身份，这是唯一的途径。

    至于贾先生和李女士屡次注册未果的情况，客服人员的答复是，只能再去火车站核验，仍然不通过他们将上报技术部来解决。(匡小颖)