省质检院推行“三项服务”提升窗口服务形象

近年来，省质检院以开展“四亮四评”和“群众路线教育”实践活动为契机，坚持在业务大厅推行主动服务、延时服务、规范服务等三项服务活动，窗口服务形象不断提升，获得客户一致好评。

一是开展主动服务。在业务大厅设置业务引导员，主动引到客户到相关窗口办理业务；为方便客户随时了解检验进度，在客户委托受理单设置微信二维码，客户只要“扫一扫”便可知晓相关信息；通过业务系统创建短信平台，在检验报告完成的第一时间通知客户领取检验报告，有效避免客户因未及时领取检验报告而延误相关工作。

二是实施延时服务。为解决个别客户因堵车等客观实际不能赶在上班时间内到达办理业务，推行电话预约延时服务。客户如不能及时赶到，只要电话预约，工作人员就会耐心等候，变“等候办理”为“预约办理”，真正急群众所急。

三是严格规范服务。通过完善《业务部窗口服务承诺》、《窗口服务规范》，从规范服务做起，同时坚持每月从工作质量、工作时效、工作态度、工作纪律、行为规范等方面严格对窗口工作人员实施考核，考核结果与工作绩效挂钩，不断强化工作人员自觉服务和主动服务意识，确保服务质量，全面提升服务品质。