规范市场秩序成丽江古城暑期旅游主旋律

      旅游市场秩序一直是公众关注的焦点，也是游客满意度的重要组成部分。随着进入暑期旅游旺季，规范世界文化遗产丽江古城旅游市场秩序对提升游客对丽江古城的满意度变得尤为重要。
      为维护游客的合法权益，规范旅游企业经营活动，改善古城旅游环境，丽江古城保护管理局以提升游客满意度为抓手，对在古城范围客栈、商铺、餐馆、酒吧等经营企业的暑期经营活动及旅游从业者行为进行有效的监督管理，确保给广大游客暑期来丽江古城旅游创造一个良好的环境。
加强源头管理，深排细查安全隐患
      进入暑期以来，丽江古城旅游进入高峰期，来丽游客和自驾车辆不断增多，给丽江古城旅游、维稳、消防及周边交通等带来了诸多压力。为进一步严格丽江古城旅游秩序，规范古城旅游市场，切实做好暑期旅游接待相关工作，古城保护管理局局领导先后召开3次专题会议，研究部署各项整治工作。同时，在日常工作中提出“严于平时、高于平时”的要求，加强日常巡查和值班，对古城进行全方位全时段管控。密切与武警丽江支队、大研古城管理所、古城派出所、古城公安消防大队、古城区食品药品监督局等部门的协调配合，深排细查各类安全隐患。
      自6月份以来，加大对古城消防安全的巡查检查力度，始终把古城消防安全摆在重点工作来紧抓不放，做到干任何工作都要密切关注消防安全，积极配合古城消防大队、大研街道社区等人员，重点对客栈、酒吧、餐厅、美食城等重点部位实施了4次“地毯式”的消防安全隐患排查，做到发现一起，责令整改一起，做到处理消防隐患不过夜，解决消防问题不撒手。特别是对古城商铺门店日光灯瓦率大、古城消防通道车辆乱停乱放堵塞等问题，利用1个月的时间进行了集中整治。
加强旅游市场监管，确保旅游安全
      一直以来，古城保护管理局高度重视人员密集场所的公共安全问题，尤其到了暑期，加大了对酒吧街、四方街、玉河广场、白龙文化广场等人员密集场所的管控力度，安排工作人员在人流高峰时段，在关门口、东大街、新华街对游客进行人为疏导和分流。同时，积极配合市安监局、古城区安监局等部门加大公共安全监管力度，对可能出现的问题实施了联合演练，做到遇有情况及时处理、及时解决。
      为保证来丽游客在古城内的人身安全，古城保护管理局及时协调武警丽江支队、古城派出所，从8月2日至25日，每晚从8点至12点对古城酒吧街、玉河广场、四方街、大石桥、木府、五一街等重点街道区域实施巡逻，有效预防了治安案件和群体事件的发生。 
加强旅游市场管理，整治净化市场
      认真吸取去年“五一”“十一”黄金周央视曝光事件的深刻教训，古城保护管理局在今年旅游旺季到来之前，对旅游散客门市、食品安全及银器店等重点行业，提前进行了大排查大整治。截至8月10日，共查封无证经营、超范围经营门店6家。同时，积极协助古城区食品药品监督管理局等部门对古城内餐厅、糖果店实施了突击检查，对七一街八一上段2号等6家商铺进行了停业整改处理。
      针对古城内占道经营、流动摊贩及流浪歌手增多的问题，古城保护管理局积极协同古城管理所、古城派出所等部门开展了占道经营、喊客拉客、流动摊贩及流浪歌手专项整治行动。截至8月10日，共没收、暂扣各类音箱调音台32组，吉他25把，手鼓14个，披肩及小饰品320件。通过专项整治，有效净化了古城旅游环境。
认真处置投诉事件，做好旅游服务
      8月10日，一对外国夫妇向外交部投诉，诉说了自己在丽江古城遭遇预订了客栈，而客栈却不履行合约，找理由不让入住问题。古城保护管理局接到从外交部转来的投诉，立即对事件展开调查，给游客作出了处理意见：客栈负责人给客人道歉，客人免费入住该客栈两天。该客栈也拿出诚意请客人免费游丽江两天。“我们在整治规范旅游市场秩序时绝不手软。”古城保护管理局综合行政执法局局长和卫功告诉记者。“在古城暑期全面开展整治旅游环境工作中，我们的旅游咨询、旅游投诉、旅游值班电话24小时开通，确保旅游信息畅通无阻，及时为游客排忧解难。时刻把游客人身安全和利益放在首位，认真做好服务，确保工作全面彻底、不走过场、不留死角。进一步我们将建立健全更加完善的监管长效机制，坚决依法查处和整治旅游市场中出现的各种违法违规经营行为，强化旅游市场秩序日常监管和综合协调能力，不断优化旅游服务环境，提升游客满意度，为丽江古城旅游市场持续健康发展做出努力。”