“3·15”西山区现场解决消费者投诉

宣传咨询活动现场。

     昆明信息港讯 记者李莹 在“3·15国际消费者权益日”之际，云南省消费者权益保护协会联合西山区市场监督管理局，在昆明万达广场金庭区域开展消费者权益保护宣传活动，现场接受市民的咨询和投诉。在当天的活动中，共发放宣传资料5500份，设置展板12块，电子显示屏16块，受理咨询7件，当场受理并解决消费者投诉1件。

    在本次“3·15”宣传活动中，西山区市场监督管理局组织了市场监督管理、食品安全监管、特种设备监察等10余个部门的工作人员在现场宣传相关政策，接受消费者咨询投诉。

    在宣传活动现场，一名年轻女士手里拿着一件绿色大衣来到了西山区市场监督管理局的宣传台，希望请工作人员帮她维权。这名女士姓沈，她介绍，手里的绿色大衣是她于3月5日在万达广场4楼的一家男装店以2300元的价格购买的，商品标签上显示羊毛含量为76%。然而，在干洗之后，衣服出现了严重脱毛、起球的现象。据此，她认为羊毛大衣存在质量问题。沈女士指出，商家在处理售后的过程中态度不好，提出的处理方案也不能让她接受。所以，在听说今天的宣传活动后，她把大衣带到了咨询现场，希望能通过相关部门介入调解，让她能够退货，并拿到扣除折旧费之后的退款。

    西山区市场监督管理局现场工作人员在了解沈女士的情况后，现场受理了她的投诉，并立即找商家，准备对此事进行现场调解。万达广场市场部相关负责人在了解情况后，表示将先行对沈女士进行无条件退货。该负责人表示，先行无条件退货是基于保护消费者角度的考虑，万达广场将在之后进一步追究商品质量是否存在问题；此外，如果在售后过程中出现语气态度不好的情况，商场也将对相关员工进行罚款和教育培训。沈女士对商场提出的解决方案表示认可，沈女士的诉求得到圆满解决。

    西山区市场监督管理局现场工作人员戴生勇介绍，在消费者的投诉中，并不是所有的产品都存在明显质量问题，有时商家的态度、语气等也会影响消费者的购物体验。在接到投诉后，市场监督管理局将积极进行调解、处理，尽量使消费者的合理诉求得到满足。

    在今天的宣传活动中，除西山区市场监督管理局相关部门外，云南省工商局、省消费者协会、省珠宝行业协会、省进出口检验检疫局等职能单位也派出工作人员，在现场接受消费者咨询投诉。云南省消费者协会秘书长冯俊龙介绍，今年“3·15消费者权益保护日”的主题是“新消费 我做主”，目前云南省消费者投诉虽然主要还是集中在电子商品、旅游等传统消费领域，但近年来，网络购物、预付卡等新兴消费领域的投诉增幅明显。

    “随着跨境旅游日益方便，很多消费者都曾遇到跨境旅游消费中权益收到侵害的情况，本次活动也特意安排了云南省进出口检验检疫局的相关工作人员到现场宣传相关政策，接受消费者咨询。”冯俊龙表示，希望通过这样的宣传活动，让更多消费者了解相关法律法规及相关消费知识，畅通消费者咨询渠道，引导绿色消费。

    据悉，自3月1日起，西山区市场监督管理局以陆续开展了一系列“消费者权益保护日”相关活动，包括旅游市场及大型超市生鲜食品等专项检查，消费教育主题培训活动。除3月15日当天万达广场的现场宣传外，10个市场监管所也在此前分别组织了现场宣传活动，在西山区范围内营造良好的“3·15”宣传气氛。