玉溪：行在春天里·系列之一 小胡孃孃的苦中乐

“小胡孃孃，昨天情人节收到什么神秘礼物？是花还是菜呀？”小胡才走进大队，队里的年轻人便凑了过来，七嘴八舌地八卦起来。“亲，这关你什么事吗？”小胡丢下一个白眼，嘴角却含着笑，工作在大伙快乐的欢笑中开始了。

这位和蔼可亲的小胡孃孃，是元江县公安局交警大队车管所所长胡汝萍，93年入警的她，总是笑眯眯的样子，队里的老民警们都叫她小胡。岁月如流水，小胡人到中年，因为亲切和善的性格，队里的年轻民警们在“小胡”后面加上了“孃孃”两字。小胡孃孃好脾气，大伙把她当成了知心大姐。

二十多年来，小胡孃孃除了在乡镇中队的4年，一直都工作在车管服务窗口上。县城里来办事的群众，大多和她熟识，除了办事，家长里短的也会拖着小胡孃孃聊上一会儿，俨然把她当成隔壁老胡家闺女呀！

“囧人囧事”巧化解

小胡孃孃耐心倾听的样子，可是二十年来窗口服务练就的功夫，车管服务是公安交警部门的第一道对外形象窗口，每天要和不同的驾驶人打交道。这里头，有些是让人哭笑不得的“囧人囧事”。就拿车辆上牌来说吧，有时一家两口，老公来选好，老婆看不上，闹着要调换的；有时小夫妻俩上午来选，下午就追着要换的；有时是觉得选好的数字不吉利，缠着要换的；有的是选号系统默认号牌而不中意直接摔东西走人的，总之就是不达目的不罢休。每每这些时候，小胡都得费上许多精力，花上许多口舌。

一次，小胡孃孃接到了一位车主的电话，对方怒气冲冲地说，他从元江车管所提走的摩托车档案存在问题，现在建水车管所不予转籍，要求小胡孃孃赔偿损失。小胡没有生气，一边安抚他的情绪，一边耐心询问事情经过。原来，这位车主的摩托车因排放标准不符合转入车管所的环保要求，被拒绝转籍，他一时生气就把怒气都发在小胡孃孃头上了。了解事情的经过后，小胡孃孃耐心向车主解释了相关的规定，她的诚恳最终让这位车主冷静下来，并后悔地跟小胡孃孃道歉。小胡孃孃哈哈一笑，“没关系”，三个字解决了二人间的不愉快。

又一次，接到事故报案出警的小胡孃孃，在报案现场转了几圈，却找不到事故现场，便急忙连线报案人，“你不是报案称有北京来的车出交通事故了吗？怎么找不到现场呀！”“对呀，就是白景来的车呀，你怎么还不到？”报案人连连叫骂着，让电话里的小胡孃孃也不禁着急起来，这时却看见一辆拖拉机侧翻在路边沟里，驾驶人被压在驾驶室正在呻吟着，这“北京来的车”还没找到，先救人吧，小胡孃孃和同事急忙把驾驶人救了上来。却只听驾驶人说：“今天我白景来可真是倒霉呀”。弄了半天，原来报案人强调的“北京来的车”就是“白景来的车”呀，害得小胡孃孃又委屈又着急。

再一次，小胡孃孃带领民警下乡到龙潭乡进行便民考试，这里的山苏群众经济条件好了，家里纷纷买了方便快捷的摩托车，村干部动员大伙积极学习考驾证，可是临上场了，细心的小胡孃孃却闻到学员身上透着浓浓的酒味，“你喝酒了吗？”“是啊”“喝酒了不能参加考试”“不行，我们山苏族不喝酒就不做事，不喝酒就不考试”，一来二去，来考试的群众也和工作人员干上了，一个要考一个不让考，争得面红耳赤。哭笑不得的小胡孃孃认真地给山苏群众一遍遍讲清酒后驾车的危害性，又耐心地等到大伙酒醒才开始考试。

“交警工作虽然繁杂，但化解了这些‘囧人囧事’，得到群众的肯定和理解，那是苦中也有乐”，在小胡孃孃的窗口，每一位前来办事的群众总能看到她亲切的笑容。多年的车管窗口服务经验让她明白，只有耐心倾听，细致解释，周到服务，群众才会对车管工作满意。

做个“有心人”

小胡孃孃遇事爱琢磨，这在队里是出了名的。元江是以哈尼、彝、傣为主的少数民族自治县，山区边远村寨的群众大多只能听懂汉话，却不会讲，来车管所办事时，语言关便成了大难题。这不，又有群众围着窗口工作人员“手脚并用”地打手语了。而每天，车管大厅的9个服务窗口均接待一二百名办事群众，这语言关消耗了大量时间，还严重影响车管业务的办事效率。

如何解决？小胡孃孃连吃饭都在琢磨这事。队里的哈尼族民警不是能讲一些民族语言吗？小胡找到了大队领导，提出在车管所推行民族语言服务的想法，这一想法得到了大队领导的高度重视，精心挑选了7名精通业务的少数民族民警及工作人员，大家利用工作之余时间苦练哈尼、彝、傣三种语言。不久，元江交警大队在车管及交通事故调解的10个对外服务窗口上率先成立了“双语服务”便民岗，来办事的民族群众满意而归，高兴地对民警翘起大拇指：“想不到这些年轻人还会讲民族话，真是为我们群众着想呀！”

突破了民族语言关，元江交警不仅赢得了事故调解工作和服务群众能力的较大提升，更赢得了群众满意率的大幅提升；不仅增进了警民和谐，更促进了交管工作的开展。

小胡孃孃常说：“车管工作是交管工作的源头，也是预防交通事故的第一道防线，我们的工作得做实做细。”元江县气候炎热，摩托车是群众较为喜爱的交通工具，但有的山区村寨离县城较远，开车都得三四个小时，何况群众骑着摩托车来回县城办事。因而有的民族群众嫌麻烦干脆就无证驾车，这为交通安全埋下了极大的隐患。“下乡办证”是小胡孃孃琢磨的又一便民举措。利用周末的时间，小胡孃孃动员全所人员，联络保险等相关部门，分组分批深入县内几个边远村镇，报名、培训、考试、新车注册、保险、制证、领牌一条龙服务到位，大大节省了群众往返办事的时间，减少了其奔波办理业务之苦，受到群众大力欢迎。殊不知，这“家门口的车管所”倾注了小胡孃孃及车管所民警的多少辛勤汗水呀。

小胡孃孃的车管便民小举措，说小却不小，那可是道路交通安全管理工作的源头基石呀！