昭通市食药监局着力加强食品药品投诉举报工作

为充分发动群众参与食品药品监管的积极性，昭通市食药监局强化措施，扎实推进食品药品投诉举报电话“12331”高效运转。

一是 加强投诉举报基础建设。将昭通市食品药品投诉举报中心设在市局稽查支队，明确专人负责，分配了专门的办公室，配置了录音电话、电脑、办公桌等办公用品。

二是 完善投诉举报工作制度。建立健全了食品药品投诉举报工作制度，明确了投诉举报办理时限、工作流程及任务。制定了《昭通市食品药品投诉举报奖励办法》，全面实施“有奖举报”鼓励群众投诉。

三是 深入开展投诉举报宣传。通过广播、电视、报纸、宣传单、宣传栏等多种方式，公布“12331”热线，深入开展食品药品投诉举报宣传。

四是 认真受理群众投诉举报。保持“12331”热线24小时畅通，耐心接听群众投诉举报。对于不受理的投诉举报，做好解释并认真记录；对受理的投诉举报，严格按规定办理，确保投诉举报落地有音。

今年以来，全市共接听食品药品投诉举报电话1465 人次，共受理 133 起投诉举报，市局发放奖金9260元。