云南省西山区食药监局“三细三快”处理投诉举报

为做好投诉举报处置工作，西山区局采取“三细、三快”举措，着力打造高效优质服务。截止目前，共受理投诉举报255件，比去年同期增长76%。

一是细记录、快受理。 投诉举报受理工作由专人负责，24小时接听投诉举报电话，对于来访人员，在其填写《投诉举报书》后，及时快速受理，保证群众投诉多渠道、举报无障碍。

二是细调查，快办理。 对一般投诉举报件，受理当日做好登记和记录，呈领导批示后1小时内将投诉举报件交由局内部相关部门办理。对重要投诉举报件立即向领导请示，完成呈批，及时启动调查初核工作。对热点、难点问题，启动部门联动协作查办机制，细致深入调查群众反映的问题。

三是细总结，快回复。 严格按照办理时限进行调查处理，并在第一时间将处理结果以适当的方式进行回复。针对群众反复、多头反映的疑难问题，召开专题会议，研究制定处理方案；针对反复被投诉举报的企业，对其负责人进行约谈。对于已办理完毕的投诉举报件，特别是一些复杂的典型案例，及时组织执法人员学习交流，总结方法，提升投诉举报件的办理质量和效率。