云南省西山区食药监局“三细三快”处理投诉举报
13.08.2015 18:54
本文来源: 食品药品监管局
为做好投诉举报处置工作,西山区局采取“三细、三快”举措,着力打造高效优质服务。截止目前,共受理投诉举报255件,比去年同期增长76%。
一是细记录、快受理。 投诉举报受理工作由专人负责,24小时接听投诉举报电话,对于来访人员,在其填写《投诉举报书》后,及时快速受理,保证群众投诉多渠道、举报无障碍。
二是细调查,快办理。 对一般投诉举报件,受理当日做好登记和记录,呈领导批示后1小时内将投诉举报件交由局内部相关部门办理。对重要投诉举报件立即向领导请示,完成呈批,及时启动调查初核工作。对热点、难点问题,启动部门联动协作查办机制,细致深入调查群众反映的问题。
三是细总结,快回复。 严格按照办理时限进行调查处理,并在第一时间将处理结果以适当的方式进行回复。针对群众反复、多头反映的疑难问题,召开专题会议,研究制定处理方案;针对反复被投诉举报的企业,对其负责人进行约谈。对于已办理完毕的投诉举报件,特别是一些复杂的典型案例,及时组织执法人员学习交流,总结方法,提升投诉举报件的办理质量和效率。
来源: 昆明市局本文来源: 食品药品监管局
13.08.2015 18:54