苏宁易购李斌回应“报废机”三大疑点 坚称绝不售假

　　11月30日午间CCTV播出的《每周质量报道——看不懂的网购之惑》报道了某消费者在苏宁易购购买联想电脑引发投诉一事。12月2日0点31分，苏宁云商运营总部执行副总裁李斌，在“苏宁李斌”的微博上，公开回应某消费者在苏宁易购购买联想电脑引发投诉一事，短短6条，从供应链到反应时效、处理方式、消费者差评，最后要求联想出示书面公函，简明扼要但毫不含糊地否认了出售“报废机”一事。

　　疑问一：苏宁易购是否知假售假？

　　答：消费者购买的是苏宁易购的自营商品，包括这台消费者购买的ThinkPad在内的所有自营联想电脑，都来自于联想集团厂家直供，并且原装原封地交到消费者手中，且联想公开确认为正品。这就意味着，苏宁易购不存在知假售假的客观可能性。

　　疑问二：苏宁易购是否未回应消费者需求？

　　答：苏宁易购在监测到差评后不到24小时即与消费者沟通，并推进联想处理，其与消费者对处理方式达成书面一致，且在苏宁门店实现换机。在整件事情的处理过程中，苏宁易购将保护消费者利益视为最高原则，及时高效并竭尽所能帮助消费者,而且消费者在苏宁门店现场也以书面确认了处理方式。作为一家负责任的大企业，苏宁肯定在整个处理流程方面非常规范，保留了全部记录和证据。这比任何道听途说都经得起验证和法律检验。

　　 疑问三：消费者的差评，苏宁易购到底删除了没有？

　　答：任何人都不能删除商品评价。

　　针对消费者和网络媒体刻意强调的删除商品差评一事，无论是苏宁的客服人员和李斌都坚定地否认了这一质疑。李斌在公开声明中再次郑重强调了这一点：“公司内任何人均无权限删除商品差评。”

　　从用户提交评价的7月30日，到10月1日售罄下市前，所有消费者都可以在苏宁易购的该商品页面查找到这条评价。即使商品下架了，商品展示和评论一同不在前台网页展示，但苏宁易购依然在后台系统中，保留了此条评价。

　　在李斌的公开声明中可以明确地发现，苏宁所售联想电脑均为联想直供，因此才会对苏宁自营商品为正品行货有着绝对的自信。作为国内领先的B2C线上销售平台，苏宁易购与线下门店共享后台供应链模式，同样不可能容忍报废机、返修机等假冒商品存在，而这点也得到了联想方面的公开声援与书面确认。（都市时报记者 张璇）