节假日宠物店受冷落 家庭式寄养成“新宠”

　　节假日一到，很多市民都早早制定好了出行计划，但他们最放心不下的就是家中的宠物。为了应对往年一“床”难求、火爆异常的寄养需求，宠物店早早做好了准备，却出乎预料地……遇冷了。那些宠物都去哪儿了?据了解，不少人转投了新兴寄养方式的怀抱，那就是“家庭式寄养”。

　　传统宠物寄养 问题频现

　　以往节假日，宠物不仅要和主人分开，还要被临时寄托给缺乏养宠经验的熟人家或者关在宠物店小笼子里。前者由于经验缺乏，无法及时应对宠物的突发情况。后者由于宠物繁多，无法为宠物提供细致入微的照顾。节假日寄养，对宠物来说变成了一种寄人篱下的“折磨”。

　　15年10月，重庆消费者郭女士将宠物狗送到小区门口的宠物店寄养。节后却发现，狗狗不像以前喜欢与人亲热，两眼无神，同时脚上毛发脱落，睾丸泛红出血。而该店负责人康先生则表示宠物狗不是他们的原因造成的，而是金毛狗本身有病。双方僵持不下，最终不了了之。

　　15年12月，广州消费者李先生将狗寄养在宠物店，出差结束后，却被告知宠物“走丢了”。李先生要求宠物店赔偿5500多元，店主只愿赔500元。由于赔偿金差距太大，双方协商未果，李先生只好向工商部门投诉。

　　16年1月，上海消费者杨先生将狗寄养在宠物店，寄放第二天便收到工作人员告知宠物在夜间突然死亡。杨先生回国后与宠物商店就赔偿问题进行协商，但双方未能达成一致。杨先生遂起诉至法院，最终仅裁决宠物店承担部分责任。

　　随着宠物寄养需求的激增，关于宠物寄养问题的新闻越来越多地出现在大众的视野中，内容大多是宠物在寄养期间得病、受伤、丢失以及伤人引发的纠纷。但是由于目前这个行业没有规范，也没有任何符合法律要求的格式合同，大多是店家自己设计的，必然存在一定的推责，发生纠纷后往往是各说各的理，而且宠物饲养不仅是财物损失，还有精神损失，最后连消协也无法裁断。

　　“宠物版”Airbnb应运而生

　　当市民们烦恼该如何安顿自己的宠物时，几款宠物家庭式寄养App出现在了大众的视野中。这些宠物寄养类O2O平台App试图在时间丰裕的寄养家庭和宠物主人之间搭建平台，当宠物主人有事需要外出时，可在App上为自己的宠物寻找到合适的寄养家庭。对于宠物来说，不用被整天关在笼子里可以更自由，家庭式的散养环境更舒适，也一定程度上避免了宠物间的交叉感染。

　　那么，这些家庭式寄养App的实际操作体验又如何呢?东方网记者陪同当地消费者肖小姐下载了名为“小狗在家”的App，App会根据距离远近和费用排列入驻的寄养家庭，在选择满意的寄养家庭后，肖小姐与对方沟通寄养时间和具体要求后就达成了订单。平台上的寄养家庭信息栏里，除了详尽的描述外，寄养环境的照片与视频一应俱全，服务内容也可依据寄养主人的要求进行订制。

　　据悉，在上海这样的宠物寄养家庭已有几千个，比较优秀的一个月可以通过收养宠物获得四、五千元的收入。也有很多寄养家庭单纯是出于喜欢，平台给了他们一个结交宠爸宠妈们的地方。“我就希望能先帮忙照顾别人家的宠物，然后互相熟悉，在我要出门的时候，就有人能够帮我照顾我们家皮皮了。”有用户这样说道。

　　新兴“家庭式寄养”的未来之路

　　“我们平台目前已经提供了1万多只宠物的寄养服务，业务已经拓展到全国200多个城市，新增寄养家庭有80%来自原有用户推荐。”“小狗在家”创始人王丹雪告诉记者，目前宠物寄养的频次并不高，多是小长假、过年或者出差期间的需求。但在她构想的宠物王国里，目前提供的寄养服务，只是一个切入口，后期会打通宠物产业链条，涉及到宠物食品、用品及各种服务领域。

　　据统计，中国目前有1.5亿只宠物，上海有200万的宠物狗，家庭覆盖率的比例每10户家庭就有1.5户家庭在饲养宠物，宠物市场经济总量约在1000亿元。在王丹雪看来，以宠物寄养为入口的宠物O2O已经到了风口。

　　对于这种新兴的家庭式宠物寄养方式，有人追捧，自然也有人质疑。质疑的问题主要是，一，寄养家庭的质素与专业性如何保证?二，寄养过程中出现了问题，如何处理?

　　对于第一个问题，王丹雪表示，提高寄养家庭的准入门槛，严格管控看护人的专业性是增强信任关系的基础。“小狗在家App”的平台上现在一共有5000多家寄养家庭。每一个寄养家庭都必须通过实名视频认证，并具备半年以上的养宠经验，才能够上架接单。由于平台上90%都是业余看护者，及时通过严格筛选，在宠物医疗和意外情况发生时，仍不具备及时处理的专业性。因此平台每个月都会邀请专业的宠物医生为新晋寄养家庭进行培训。

　　至于寄养过程中发生纠纷，王丹雪表示，由于宠物行为相对不可控，意外情况也更容易发生。据平台统计，纠纷发生的次数并不是很多，当意外发生时，“小狗在家”的解决方案是先与寄养家庭沟通找出事发原因，再向宠物主人提供医疗建议和赔偿方案。

　　在寄养过程中，宠物主人每天都可以收到由看护人拍摄的宠物视频和照片，追踪寄养动态。小狗在家还与300多家A 级宠物医院建立密切合作，提供24小时紧急服务、客服跟踪，全程保驾护航，确保宠物在寄养过程中的健康和安全，让宠物主人尽享有爱的寄养服务。