航班延误竟是短信诈骗 市民应当心航班信息可能被卖

航空公司：航班信息可通过代售网点或APP查询，以400或00开头的电话勿信  

　　即将进入2015年春运，机票预订渐入高峰。同时，受冬季恶劣天气影响，航班延误和取消情况有所增加。这时，不法分子开始利用“航班取消”的手段设下骗局，坑害消费者。由于不法分子手中掌握了乘客的姓名、航班、起飞时间等准确信息，以致不少出行心切的昆明市民落入骗局。

　　“目前国内航空公司官方客服电话和短信号码统一为95开头的短号。”航空公司客服针对不法分子编造的短信表示，大多数诈骗电话都是以400开头或者是00开头的网络电话，消费者切勿信以为真。一旦因航班延误导致乘客退票，当以航空公司客服热线（95开头的短号）发送的短信为准，航空公司的延误补偿也都是在现场直接补偿给每位乘客。

　　 事件

　　起飞前航班被“取消”

　　信以为真差点被骗

　　最近，江西南昌的周女士在去哪儿网购买了从昆明回老家的机票。可在出发前，她突然收到了一条“航班取消”的短信，短信内容称，由于其即将乘坐的航班出现故障，需要办理退票或改签，作为补偿，航空公司向每位旅客赔付200元的航班延误费。

　　由于短信中提及的姓名、航班、起飞时间等信息与周女士的购票信息吻合，回家心切的周女士在接到短信后信以为真，拨打了短信里的400电话。“接通电话后，对方自称是某航空公司的客服代表。”周女士说，客服代表告诉她，她所购买的航班因为飞机出现故障导致航班延误，为避免乘客利益受损，将把701元票款及200元的延误险退还到乘客的银行卡中。心急如焚的周女士随后按照客服的提示一一照做。“客服代表先让我到持卡行的ATM机摄像头前进行身份验证，然后让我输入银行卡密码查询余额，以便之后确认退款金额。”

　　可当周女士说出自己的银行卡余额后，客服人员却表示，退款无法办理。“当我把卡内仅存几十元余额告诉对方时，客服代表称公司退款平台出现系统故障，无法核实我的真实身份，要求我必须向卡内注入5位数以上存款作为保证，才能办理退款。”此时预感不对劲的周女士联系了在航空公司上班的朋友，才发现航班没有被取消。

　　记者随后以周女士亲属的身份与“客服代表”取得联系。“客服代表”告诉记者，为办理退款事宜，乘客需要向航空公司提供所持有的银行卡账号及姓名，并且，为验证乘客身份，乘客必须到持卡行的ATM机摄像头前确认身份，办理退款业务。可当记者提出“周女士的银行卡办理了网银业务，航空公司只要核对乘客及持卡人信息是否一致，即可按照持卡人提供的账号及姓名办理退款”时，遭到了客服人员的拒绝。客服人员表示，按规定，乘客退款必须到ATM机上进行操作，随即匆忙挂断了电话。

　　 信息贩卖人

　　乘客信息从购票网站内部购得 一条20元

　　其实，如周女士般收到“航班取消”短信的乘客不在少数，可很多乘客接到到诈骗短信后，信以为真，纷纷落入骗局，结局不如周女士般幸运。

　　1月11日，在呈贡上大学的网友“我的世间我做猪”在新浪微博中发帖称，自己购买机票后，收到骗子发来的航班取消短信，由于短信中的重要信息与自己的购票信息一致，着急的她信以为真，随后被对方骗走了2000元。和周女士相同的是，短信中提及的乘客信息十分准确，并且，诈骗短信中提及的电话都以400开头。

　　一条“航班取消”短信，开启了一个环环相扣的骗局，诈骗短信中乘客的准确信息，让不少市民信以为真，纷纷落入陷阱。让人困惑的是，乘客们这些精准的个人订票信息，骗子是怎么知道的？随后，记者以“机票数据出售”、“航班数据出售”等关键词在百度网页中搜索，结果发现了大量公然出售航班乘客信息的QQ群。

　　原来，被用来诈骗的个人订票信息，很多都是从网上买来的。

　　按照查询到的信息，记者以购买乘客的订票信息为由，联系了一名QQ网名为“王者之风”的信息贩卖人。加完好友后，没等记者开口，“王者之风”就告诉记者，他有去哪儿网的数据出售！“每条乘客信息售价20元，信息包括客户姓名、身份证号、手机号和登机号。”

　　为让记者放心购买，“王者之风”向记者提供了2月4日3名乘客在去哪儿网站的购票信息，“王者之风”提供的信息中，包括有乘客的姓名、身份证号及登机号。同时，为避免出岔子，“王者之风”十分谨慎，没有向记者提供乘客的联系方式，“现在很多骗子打着购买信息的幌子来骗测试。拿到乘客的信息后，拒不出钱购买。为防止出现纰漏，只有在买家付款后，他才会提供乘客的联系方式。”

　　“乘客的信息我们从去哪儿网站内部员工手中获得，绝对真实，不相信的话，可以在中国民航信息集团公司网站验证。”“王者之风”告诉记者，信息售价20元一条，购买400条以上，每条信息售价15元。

　 　航空公司

　　切勿轻信航空延误 短信以“95”开头号码为准

　　信息贩卖人提供的信息是否真实？记者根据“王者之风”提供的乘客购票信息，在中国民航信息集团公司网站验证，发现上述3名乘客均在去哪儿网站上购买了2月4日的机票。

　　乘客的信息是否从去哪儿网站员工中泄露出来 ？记者随后联系了去哪儿网客服，工作人员表示，乘客的航班信息一般只有出票方、去哪儿网及航空公司会掌握，去哪儿网上乘客的证件信息以及订单号等信息都是由“*”号代替，一般情况下，工作人员根本无法获取。至于网站是否存在工作人员私下窃取信息贩卖的情况？工作人员也表示，由于泄露乘客信息对公司网站经营不利。“这种情况几乎不可能存在。”不过，工作人员称，如果接到乘客投诉，将全力配合警方进行调查。     

　　某航空公司客服表示，航空公司一般对乘客信息严密保管，然而，乘客购票可以通过多种渠道购买，不排除有第三方购票软件及购票网站存在漏洞，不法分子通过非法手段获取乘客的信息，继而进行诈骗。

　　乘客应如何识别骗子设下的圈套？该客服人员表示，目前国内航空公司官方客服电话和短信号码统一为95开头的短号，而大多数诈骗电话都是以400开头或者是00开头的网络电话。乘客在购买航班机票后，如果航班出现特殊情况需要乘客退票的，当以航空公司客服热线（95开头号码）发送的短信内容为准。

　　另外值得乘客注意的是，任何航空公司发送的退票信息中，不会涉及任何金额问题。一旦因为航班延误而导致乘客超过一定时间不能起飞，200元的延误补偿也都是在现场直接补偿给每位乘客。客服人员建议，收到“航班取消”信息后，应及时到机票售票点查询航班动态，同时，乘客可以在智能手机中装航班信息APP，随时掌握航班情况，避免上当受骗。（都市时报记者 赵得智）