云南联通总经理季绪浩做客“金色热线” 将提速降费
话题
宽带提速降费如何实现？垃圾短信、骚扰电话如何治理？通讯费用产生争议时，消费者如何维护自身权益……5月14日，中国联通云南公司总经理季绪浩率队做客“金色热线”，与网友听众互动交流，现场解答联通客户的实际问题。
反映 出国漫游资费、上网流量费等太贵
回应 积极落实国务院“提速降费”要求，陆续出台优惠套餐
前不久，国务院常务会议提出“推动宽带提速降费”要求，随后，国内三大电信运营商纷纷出招落实。然而，那些为“提速降费”推出的新套餐、新价格，却受到消费者抱怨，质疑换汤不换药、价格不降反升。
节目中，许多联通用户电话或网上留言反映了话费高、上网流量费高、宽带费用高等实际问题。打进96100的田女士说，近几个月，她的手机流量总是用超，超出的那部分收费特别高，是否有相关优惠政策应对类似情况？
“田女士首先需要对自己的套餐流量和实际使用流量进行比对，如果超出的较多，建议提升套餐流量；同时，我们针对老用户推出了自动升包业务，最大限度规避流量用超。”季绪浩介绍。
对于李女士提出的“出国后手机流量怎么收费，国际漫游费是否有可能降低”的问题。季绪浩表示，出国资费并不由国内运营商独自确定，而是和所在国家和地区的运营商协商而定，产生的资费最后由联通公司和对方结算，其中85%-90%的资费是结算给对方的运营商。
云南联通信息化部高级业务经理徐文表补充，针对用户出国漫游资费比较贵的情况，中国联通集团采取了相应的对策和政策，从今年5月1日开始，联通公司跟东南亚、北美、欧洲的80多个国家制订了国际漫游数据业务的资费，国际漫游普遍资费下降80%，可以保证用户在境外语音的通话和流量消费在可控范围之内，具体可向10010进行询问。
听众申先生反映，他1月份开通了沃家视频免费看电影的业务包，只需交15元，当月使用的流量就免费。但实际使用下来，不仅扣了流量，还产生了流量费。咨询过联通公司，却还是没弄明白为什么。
对此，季绪浩表示，广大客户在使用过程中，一要确认当时的业务包订购是不是已经完成，在视频观看时，有没有进行包月减免提示；二是在观看沃视频时，需要确认在WIFI信号下进行，如果WIFI不稳定，就会和4G流量进行切换，产生流量消费。季绪浩承诺联通工作人员将会及时联系申先生进行问题确认，对产生的流量费予以适当减免，甚至全额减免。
反映 垃圾短信、骚扰电话纷扰不堪，电信欺诈层出不穷
回应 联合相关部门开展专项整治，同时呼吁用户积极举报
打进热线电话的朱女士说，她一直用联通号，最近总是频繁接到一些陌生电话，响一声就挂断，刚开始以为是自己的客户，还赶忙回拨过去，电话里说她有法院传票，让去查一下。想知道这是什么情况？有没有办法拦截这样的电话？
季绪浩对此表示，联通作为运营商将配合相关部门对垃圾短信和骚扰电话进行治理，同时按照政府要求，建立了相关垃圾短信和骚扰电话的拦截平台，该平台会实时对相关信息进行监测和拦截。“尽管取得了良好的成效，但依然会有漏网之鱼，比如未做过骚扰标记的电话号码。”季绪浩呼吁广大客户第一时间通过10010客服电话进行举报和反馈。
此外，层出不穷、花招不断的电信诈骗也困扰着广大市民。今年三月，昆明市民王先生就遇到了一件“奇葩”的话费诈骗。王先生在云南师范大学商学院附近看到有人打着联通的牌子在路边摆摊充话费，优惠力度很大，充100送100，充200送250，这让王先生动了心。尽管表示用的是移动卡，但自称是联通员工的男士依然为王先生成功“充值”了100元。然而，过了不到两个月，王先生收到了10086发来的欠费短信。
“充之前我还有40多块钱，加上充的和送的，一共是240多元，我每个月都是固定20多的话费，怎么突然就说我欠费了。”对此，王先生回到云南师范大学商学院附近寻找，却已经不见充值的摊位，王先生又根据当初留下的公司地址，来到南屏街寻找联通公司网点，但一无所获。随后王先生来到位于护国路的中国联通营业厅，把自己的经历告知了工作人员后才知道自己被骗了。
“显而易见，这是冒充联通员工名义的消费诈骗。首先，联通是有正规渠道、有专门营业厅、有代理渠道和自有渠道的公司，不会摆摊办理业务；其次，联通不可能给其他运营商的用户充值。”季绪浩表示，在遇到这样的情况时，一方面要提高自我保护意识，充值后要拨打10010或者登陆网上营业厅进行确认；另一方面，用户订购存费送费业务，一定要通过正规渠道来办理。联通也会积极配合公安等执法单位来打击这种诈骗行为，不断加强代理商的管理和管控。
反映 升4G后流量使用较多,收费会不会更贵
回应 升4G后网速会变快但资费会降低，4G资费均低于3G和2G网络
从2G到3G，再到如今的4G，网络的提速已成为一种时代趋势。联通用户何女士身边的很多朋友都用上了4G网络，最近她时常收到10010发来可以升级为4G的信息，一方面她也想体验更为快捷的网络速度，一方面又担心升了4G网络会产生较高的流量和费用。
对此，季绪浩表示，开通之后速度会快，但费用不会高，目前联通推出的4G套餐流量价格普遍低于3G和2G网络，总体相当于过去3G、2G网络的5折至7折，此外还有叠加包、额外的流量包甚至是以1折的优惠定制的流量包，所以在价格方面总体是比原来更便宜。
“客户也不用担心流量会消耗得更多。”季绪浩介绍，联通用户每周一都会收到免费的流量使用情况短信提醒，假如想每天提醒，可以拨打10010热线来定制每天发送。同时，在用户套餐包消耗到90%和消耗完毕时，我们都会进行提醒，让您随时掌握自己的流量使用情况。
金碧坊论坛上叫“饭少”的网友提问：联通近期有没有降价的打算，什么时候实现宽带提速？云南联通公司副总经理李沈庄介绍，为了响应国家宽带生活的战略，我们会在明年上半年完成云南联通全部宽带的光缆入户工作，网速将可达到100M。
“此外，今年下半年，中国联通会完成60%以上用户的光纤入户工作，在此过程中，我们希望消费者能够通过10010以及中国联通云南公司网上专家座席的微信号，向我们反映用户诉求，让我们能最大限度地满足用户需求。”李沈庄表示。
热点解析
1、问：如何规范运营商监管？
云南联通市场部副总经理李晓鸣：联通对于合作伙伴有一个严格的准入、退出和日常管理要求。首先，合作的准入要对其资质进行严格审核，同时在代办业务时必须签订合作协议，对他的销售范围、销售内容等都要有明确规定；其次，联通有日常管理机制，对于某个代理商渠道，如果有用户投诉或者违约、违规办理一些业务，会对他执行一定的处罚和退出机制，来确保联通用户到合作网点办理业务能和到营业厅享受一样的服务。最后，去年开始实施实名制，联通对所有网点制作了授权牌，牌上有二维码，通过扫一扫中国联通微信公众号就可以把这个门店的基本信息展示出来，这对代理商监管发挥了很大作用。
2、问：出国开通国际漫游是不是要存一大笔钱？这个费用怎么计算？
云南联通副总经理李沈庄：今年，中国联通对开通国际漫游业务推出了几项政策，第一是针对联通会员，使用的卡是钻石卡、金卡、银卡的可以直接拨打10010或者到营业厅免费开通。第二是针对在网的老用户，对于2014年12月31日以前在网的普通用户，将预存款金额降低到200元即可办理国际漫游。第三是为了响应国家号召，云南联通推出了存1000、存500的特惠优惠活动，即在2014年12月31日以前在网的用户，一年可以享受一次该优惠。同时，出国以后认为联通的流量和费用比较高或有疑义的，回来后可以及时拨打10010来了解消费情况，联通将每一起客户对国际漫游产生疑义的情况上升为公司的省级投诉，由省公司相关部门查取用户消费情况并作出沟通和协调。
3、问：一张身份证可以办几张手机卡吗？如果办满5张卡，其中一张退了还可以再办吗？
季绪浩：同一个身份证可以办5张卡，如果其中一张退了还可以再办。
记者 张潇予
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