中国联通云南分公司做客《金色热线》 为您的通讯问题支招儿

云南网讯 （记者 范春艳）流量用得太多或者被清零，家里网速太慢，担心基站或者猫的辐射太强影响身体健康……这些问题，你生活中是不是遇到过，甚至遇到不止一次、一件？6月16日，中国联通云南分公司副总经理刘少培一行做客金色热线，回应网民期待，答疑解惑，为您解决生活中种种事关钱包、健康、个人信息安全的问题。

流量的这些门道 你都清楚吗

金碧坊的网友“翰墨子承”提出了一个广大网友常遇到的问题：“中国联通流量超了，再开套餐也不可以抵消，50元就用了100多M，有什么办法可以解决？”

刘少培给网友支招说，从长远看，用户自身要关注流量余额，云南联通提供了手机营业厅、网上营业厅、热线、实体营业厅、定制短信提醒等服务供用户查询流量。如果是长期流量超额使用，用户可以更改套餐。如果只是因特定原因超额，中国联通提供了流量包，临时解决这一问题。

详细来讲，目前云南联通有按月计费的流量套餐，包含全国流量和省内流量，费用5元~50元不等。在流量包方面，云南联通有消费时限为一天的流量快餐包、2~3日的假日包等等。用户可以通过手机营业厅、网上营业厅、实体渠道、热线等快捷订购。

刘少培说：“随着移动互联网时代的到来，移动用户对于流量的需求爆发性增长。运营商包括我们联通在内对都非常重视。”据他介绍，近年来，云南联通通过建设FDD—LTE网络，为套餐配置基本流量等方式，从技术、业务层面尽量保证流量使用。

有人流量不够，也有人流量用不完。没用完的、优惠活动赠送的流量月末被清零，消费者疑惑：“没用完的流量去哪儿了？”尤其是2015年10月流量不清零政策出台以来，这一疑问愈发深了。节目中，刘少培为网友们揭开了清零与否的门道。

他说，云南联通的流量不清零有几个“例外”：其一是赠送——赠送的流量只能当月使用；其二是一些半年包——半年清一次零；其三是当月没有使用完，次月继续使用，次月还未用完就要被清零了。“不清零对运营商内部的运营系统有很大的挑战，我们还要优化，将来可能有更大的空间。”

网速、信号、缴费 这些小困惑或许你也遇到过

说过了流量说网速，杨女士说觉得家里的联通宽带慢，晚上、中午看电视卡。刘少培解释说，宽带服务由很多环节组成，上网、终端、网页之间需要通过很多设备，也可能出现跨网的情况。网速要快，每个环节都不能出问题。网速慢可能有设备、网站、内容等各方面的原因——在家庭中，电视、电脑共用宽带，使用不当等也会影响打开网页的速度。

手机信号的问题也困扰了很多网友，刘少培表示，信号好不好，还是取决于基站。很多人担心基站的辐射会影响健康，然而，云南联通网络管理与优化中心总经理彭明安介绍说光猫、基站的辐射量在国家标准的1/100范围内，使用很安全。

至于手机信号的问题，移动电话网靠基站给用户建立通信联络。基站选址的重要依据是用户分布，从人口密集的城市到县城，到乡村，然后到山区。移动网在建设的时候天然的存在一些不能够正常覆盖的地方。

网络不稳定也会造成信号差。基站的增减、变换位置以及线路调整等原因，都有可能造成网络不稳定。此外，天气变化、早晚变化等都可能导致手机信号时有时无。

也有居住在乡镇的网友反馈缴费困难。不会使用手机缴费又不想跑很远，有什么好办法？

刘少培给网友们“盘点”了各种缴费方式，包括银行、邮政储蓄代办点、微信、淘宝等。他说：“所有的支付通道都受理联通缴费。”此外，联通还在通过迷你营业厅的形式办理类似的简单业务，把“最后一公里”的服务工作做好。迷你营业厅只需要在小卖部里摆一个像电话机的东西就可受理简单业务，布点简单。

屏蔽垃圾信息、垃圾短信 这些招儿你会用吗

有时候手机会收到诈骗电话、垃圾短信，上网会出现黄色信息，普通用户拿这些就没办法了吗？节目中，刘少培为网友们支了不少招儿。

针对手机上网出现的黄色信息，刘少培建议举报或者拨打10010、发送电话和地址到专门的邮箱[email protected]等办法寻求帮助。技术人员提醒用户不要登陆不明网址、警惕APP内嵌类似广告等。

至于常接到中奖、贷款、装修房子等电话、短信，刘少培说虽然运营商原则上不能限制用户的通信自由，但是用户自己可以通过投诉反馈的形式让联通处理掉发送骚扰信息的信息源。在技术上，他说联通也在不断升级，以拦截垃圾短信。在业务上，实名制实施后，垃圾信息骚扰的情况应该会有所下降。

他提醒用户，第一不要轻易点开来历不明的链接、号码；第二要从正规渠道购买手机，手机内置的某些软件会“招来”垃圾信息；第三是要从知名的网站上下载应用；第四，手机维修要到品牌店或者营业网点去修。