耿马县民政局“五制”树立窗口新形象

　　一是实行首问责任制。该局开展文明优质服务，专门设置百姓办事“零障碍”服务窗口，倡导人性化服务。推行“一张笑脸相迎，一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真情相助”为主要内容的“四个一”文明办公服务标准。

　　二是实行服务承诺制。开展亮标准、亮身份、亮承诺为内容的“三亮”活动，明确工作岗位、服务人员和服务标准，统一文明用语、统一佩戴证件，全程实行阳光透明服务。同时，开设诉求举报电话，畅通诉求和办事渠道，广泛接受群众监督。

　　三是实行限时办结制。对群众反映的问题，在政策范围内能处理的，讲求实效“立即办”；不能当场答复办理的，迅速研究“及时办”；群众普遍关注、涉及面广、政策性强的，坚持公开“透明办”。

　　四是实行全程协办制。推行“一条龙”服务模式。特别是对涉及多部门、多环节的服务事项，办理过程要快速、高效，做到协办不推诿、移办不耽搁，对接不打折，把不便留给自己，把方便让给群众。

　　五是实行责任追究制。对工作落实不力的，进行诫勉谈话，限期整改，对损害群众合法权益、造成严重后果的，对当事人实行责任追究。（耿马县民政局 李红梅）