以群众满意度为工作标准 切实提高服务质量

“人民质监、质监为民”是省质监局一贯的坚持，也是向社会作出的承诺。历来，省质监局始终高度重视公众的投诉举报情况，并且做了大量工作，赢得了社会公众的认同。

近日，云南省质量技术监督局局长信箱收到来自张先生关于“中国移动GPRS计费存在严重问题”的投诉。接到投诉后，省局高度重视，省局党组副书记、副局长陈百炼要求认真解决群众反映的情况。政务服务中心在第一时间将投诉转到相关处室处理，省局计量处在向国家质检总局了解后，给予张先生耐心地解释。目前，移动电话系统中GPRS网络流量计费装置未列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具目录》中，不属于质监局监管范围。同时，计量处负责同志还出面与省通信管理局协调帮助解决张先生提出的问题。

由于张先生对质监局监管职责和对投诉问题的答复情况存在疑虑，在经反复电话、网络回复与解释后，张先生仍坚持认为自己的理解是正确的。为了更好地帮助张先生解决问题，10月16日下午，省局计量处、政务服务中心邀请张先生共同就反映问题展开座谈，座谈会上，计量处唐洪处长细致耐心地向其解释了国家的相关规定和文件精神，解答张先生的疑惑和问题，最终得到了张先生的认同和肯定。

省质监局始终高度重视为人民服务的每一项工作，积极解决落实群众反映的每一个质量诉求，以群众的满意度作为衡量自身工作的标准，切实保障社会公众的合法权益，牢固树立质监为民的良好形象。