2015年云南省消协受理投诉统计分析显示家用电子电器投诉最多

近日，云南省消协发布了2015年受理消费者投诉统计分析。分析情况显示，2015年，省消协组织受理的13408件消费者投诉中，质量、其他、售后服务、合同、价格占据了消费者投诉的前5名。投诉热点中家用电子电器类仍位居榜首，移动电话、视听产品占比高。

2015年，各类性质投诉量及占投诉总量比例：质量6328件，占47.2%；售后服务1466件，占10.94%；合同1303件，占9.72%；价格785件，占5.86%；虚假宣传282件，占2.10%；假冒158件，占1.18%；安全149件，占1.11%；计量111件，占0.83%；人格尊严52件，占0.39%；其他2774件，占20.70%。

商品类投诉量及所占投诉总量比例构成情况，家用电子电器类2070件，占15.44%；交通工具类1668件，占12.44%；服装鞋帽类1118件，占8.33%；房屋及建材类745件，占5.56%……其中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类、首饰及文体用品类占据了消费者投诉的前5名。

服务类投诉量及占投诉总量比例构成情况，生活、社会服务类1654件，占12.34%；电信服务1277件，占9.53%；互联网服务630件，占4.70%；其他商品和服务552件，占4.12%……生活、社会服务类、电信服务、互联网服务、其他商品和服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。

根据投诉热点分析，家用电子电器类仍位居榜首，移动电话、视听产品占比高，投诉的主要问题：部分电子产品做工差、维修频率高，使用寿命短；以翻新机或高仿机充当正品行货销售；商家不履行“三包”责任，保修不及时，不填写维修记录。交通工具类别中的汽车及零部件投诉量大幅增长，投诉中反映的问题主要有质量、合同及售后问题等。（记者 朱丹）