西双版纳州勐海县地税局一分局“五心”服务暖人心

一是贴心主动询问。 对前来办税服务厅办税的纳税人，工作人员热情主动迎上去，向其询问,“您好！请问需要办理什么事项？有什么事需要我帮您吗”，贴心的问候，让纳税人有宾至如归的感觉。 二是耐心倾听诉求。 认真落实首问责任制，遇上纳税人前来询问涉税事项，坚持做到专心致致倾听纳税人的诉求和想法，不轻易打断纳税人讲话，做到耐心倾听，用心回复，让纳税人轻松愉悦办税。 三是真心换位思考。 对于纳税人的诉求，充分理解纳税人的想法和看法，尽力用纳税人的感受去理解税收政策、法规、规定和办税的要求，拉近征纳双方的距离，促进征纳和谐。 四是诚心交流沟通 。牢固树立征纳双方平等的理念，在开展纳税服务时，心平气和地告知纳税人的权利和义务，热心为纳税人服务，用心为纳税人提供税收政策讲解、办税流程演示等服务，让纳税人从心里感到满意。 五是热心解困释疑 。对于纳税人提出的各种涉税诉求，做好纳税人的服务工作，做到不推不拖及时办结，积极主动化解疑惑，让纳税人心服口服，提高纳税人对地税机关的满意度。