管理出新招 强化服务意识

近日，红河检测中心管理又出新招，按照中心管理制度——《业务窗口服务礼仪规范》的要求，本着“持续改进服务理念，不断提高客户满意度”的原则，结合“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育，红河检测中心对各所室和石屏豆制品中心办公电话从服务规范、礼貌礼仪、业务熟练程度、突发情况应变处理能力等方面进行了电话暗访督查。

为获得真实结果，中心特意安排人员利用陌生电话号码直接呼入，以电话业务咨询、申诉投诉、不满抱怨、提意见等多种方式进行暗访督查和电话录音，共抽查19部办公电话，覆盖率达90%。暗访中工作人员在处理投诉抱怨等服务难点问题上，其耐心、专注，敢于担当的态度得到认可，体现出红河中心应有的严谨规范，精益求精，准确高效的科学态度和勇于负责的工作精神。

通过暗访更深入地查找出管理上的漏洞，服务上的差距，全面消除了服务的死角，帮助中心队伍牢固树立了“以客户为中心”的服务意识，提升了整体业务素养和精神风貌。