私自代签包裹却不告知客户 昆明部分快递员遭吐槽

    原因分析：未按时派送会受处罚 快递员为完成任务量出此“下策”

    快递公司：出现此类情况将重罚

    律师：涉及侵权可起诉违规人员

    李女士最近心情挺烦的，本来在网上购买了一件商品，但还没见到东西就被告知已签收，更让她气愤的是快递公司没有一个合理的解释。昨日，李女士告诉记者，她的包裹两天前被快递员代签收，两天后才在快递公司分拣站找回。对于李女士的遭遇，律师表示，快递员私自“代签”属于违规操作，情节严重的消费者可起诉。

    事件回放

    网购包裹被快递员代签收

    日前，李女士在某购物网站购买了一件商品，并满心欢喜地期待着，可过了几天还是没有收到包裹，情急之下李女士上网查询了快递物流信息，但让她没想到的是，自己的包裹居然已经被人代签了，而且还是“朋友”代签的。

    “我没有委托过任何人帮我签收包裹，真是太荒唐了！”李女士气愤地说，以前起码还会有快递员给自己打电话说一下，可现在的快递公司服务真是越来越差了，起码的尊重都没有，这次的情况却又如此。一开始，她还很担心自己的包裹是不是丢了，或者是被人拿错了，没想到两天后在这家快递公司的分拣站找了回来。

    经询问，原来是快递员代签了，但对方没给出任何解释。“这也太不像话了，既不是亲戚又不是朋友，怎么能代签呢？”更令李女士气愤的是，代签后还不告诉自己。

    采访中，记者了解到，不少市民也遇到过快递被代签的情况。小王是某企业的员工，曾网购了一套运动服，但很久都没有收到货，在查询快递物流信息时了解到，该快递已经在一周前就被代签了，他只好去快递公司仓库找，并在仓库的一个角落找回了快递。

    快递公司

    出现此类情况快递员将重罚

    据了解，出现上述情况的原因并不复杂，快递公司对未按时派送完包裹的快递员会进行经济处罚，于是部分快递员为了表面上能完成每天的工作任务量出此“下策”。

    记者就此事咨询了多家快递公司，他们均表示快递员送快递必须送至收件人手中，并由收件人本人签字才行，否则应该由快递员将快递带回公司，等客户有空时再派送。

    某快递公司的客服人员表示，公司每天会根据收件人的地址将快递包裹分配给不同的快递员，尽量在当天完成派送，没有完成的应带回公司仓库保管，等待下一次派送。

    客服人员表示，如果存在信息输入错误还好说，但如果只是快递员为完成工作量，未告知收件人就代签快递将受到重罚。

    记者了解到，多数快递公司都对“超时未派送”的快件有着严格的管理规定，未按时派送会受到经济处罚，但快递员代签的处罚更大，快件丢失或破损的话一律由私自代签的快递员承担责任。

    市民声音

    快递员私自代签极不负责任

    “在客户不知情的情况下，快递员私自代签是一种不负责任的行为。”大部分市民表示，对这种行为不能接受，尤其是代签后还不告诉自己。

    “遇到这种情况特别气愤，打电话给淘宝客服，大多只知道推卸责任，说不关他们的事。”爱网购的市民秦先生说，淘宝客服不管不顾，快递公司也表示不知情，或含糊表示会帮助自己查询，更不会说何人该负责。

    就读于云大的胡同学告诉记者：“除非我真的委托了亲朋代为签收，否则要追究快递员的责任，因为他没有这个权利私自代签。”

    市民王先生说：“如果快递员代签之前告诉自己，并告诉我什么时候去领、到哪里领还可以；如果是我委托熟人帮忙代签，也不关快递员的事情；但如果快递员在代签前既不告诉自己，又没有说快递什么时候到、在哪里领，那就应该追究快递员的责任。”

    律师观点

    快递员涉嫌违规违法可起诉

    对于快递员在收件人不知情的情况下代签快递一事，律师陈彬认为，一方面违反了快递公司内部的管理制度，另一方面也违反了客户与快递公司达成的物流合作关系，是一种违约行为。并且，由于快递员在顾客不知情的情况下代客户确认签字，变相剥夺了顾客的快递安全通行保障权利，涉及侵权，因此可起诉违规人员。

    据了解，现行快递服务行业标准规定，快件签收时应满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。（记者 和晓东）